Now Assist (AI) 一般的なトラブルシューティングガイドSummary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この KB 記事では、次の AI 製品の一般的なトラブルシューティング手順について説明します。 ITSM、HR、CSM での Now AssistVirtual Agent での Now AssistAI エージェント ITSM/HR/CSM 向け Now Assist のトラブルシューティングガイド： 問題が一貫して再現可能かどうかを確認します。Now Assist の「プラグイン/アプリ」が最新であることを確認してください。Now Assist プラグイン/アプリを更新するには、常に親プラグイン/アプリに移動します (たとえば、「Now Assist for ITSM」の場合)、この親プラグインを更新すると、すべての子に依存する Now Assist プラグイン/アプリが更新されます。詳細については、「KB2135629:Now Assist プラグイン更新のベストプラクティス」を参照してください。問題が一貫して再現される場合は、必要な入力で同じスキルを呼び出して、問題が Skill Kit で直接再現されているかどうかを確認します。Skill Kit で問題が発生しない場合は、Skill Kit の外部で開始された問題のある要求のペイロードを確認する必要があります。また、ペイロードを使用してバックグラウンドスクリプトを介してスキルを呼び出すこともできます。スクリプト呼び出しの正確なペイロードと構文を確認するには、「UI アクションの作成>展開設定>スキル>カスタムスキル設定」を試してくださいUI アクションを作成すると、その UI アクションへのリンクが表示され、その UI アクションスクリプト内のすべてのコードと、機能 ID や構成 ID などの必要なペイロードが表示されます。詳細については、コミュニティの投稿を参照してください。Skill Kit またはバックグラウンドスクリプトを介したスキルの直接実行が引き続き失敗する場合は、アドミンとして、sys_gen_ai_log_metadata.list で特定の [作成者]、[作成済み]、[メタドキュメント] フィールドを確認し、/Error/Error コードフィールドを確認します。エラーコードがある場合は確認し、役に立たない場合は、「sys_gen_ai_log_metadata」レコードとそのエラー/エラーコードについて言及してサポートにケースを作成します。これにより、TSE (テクニカルサポートエンジニア) は迅速に問題の調査に直接取り掛かることができます。 Virtual Agent の Now Assist のトラブルシューティングガイド: 次のいずれかを使用して、影響を受ける特定のアシスタントでテストして、問題を再現してみてください。 Virtual Agent Designer に移動してアシスタントを選択し、[Test Assistant] をクリックするか「対話型インターフェース => アシスタント => アシスタントを選択 => レビュー => [アシスタントをテスト] をクリックします」に移動します。 Now Assist in Virtual Agent をプレビューモードでロードする利点は、[ログ] タブで完全なログを表示できることです。以下を確認してください。 AI Search Admin > AI Search Status で AI Search が有効になっているかどうかを確認します。プロパティには予期される値があります。特に、新しい Java コードベースの実行を取得するには「sn_vad_genai.com.glide.cs.one_extend.auto_proxy_enabled」を true にする必要があります。それ以外の場合は、フローデザイナーが使用され、速度が遅くなります。ドキュメントが検索結果に返されるようにするには、「sn_ais_assist.dpr_ingestion_completed」プロパティを true に設定する必要があります。 以下のプラグイン/アプリのバージョンがインスタンスのリリース/パッチバージョンに対して最新であることを確認してください。 sn_ais_assistsn_ais_ragsn_nowassist_vasn_nowassist_adminsn_vad_genaisn_nava_configsn_generative_aisn_nowassist_gssn_skill_buildersn_ai_websearchsn_aiasn_kg 常に親プラグイン (「Now Assist for ITSM」など) を更新するようにしてください。親プラグインを更新すると、すべての子の依存プラグイン/アプリが更新されます。詳細については、「KB2135629:Now Assist プラグイン更新のベストプラクティス」を参照してください。Now Assistant の構成を確認します。 スキルが有効になり、検索ソースが想定どおりに、Genius Result「Multi Content*」が構成されていることを確認します。表示エクスペリエンスが想定どおりに設定されていることを確認します。チャットエクスペリエンスが正しく設定されていることを確認します。 (新しいエクスペリエンスの場合は拡張、古いエクスペリエンスの場合は標準) sys_cs_conversationを確認します。 会話タスク関連リストの呼び出し元トピック列をプルし、降順でソートします。ボトムアップでレビューすると、会話で何が起こっているかが順番に明らかになります。 sys_cs_fdih_invocationを確認します。 入力を確認して該当するスキルを確認します (これらのスキルは sys_gen_ai_skill テーブルで一致させることができます)出力を確認して geniusResultsTemplate オブジェクトを確認します (必要な Genius Result データが存在するかどうかを確認します)タイムアウトフィールドを確認します。 sys_gen_ai_log_metadata を確認します。 エラーコードとエラーメッセージを確認します。 エラーコードがある場合は確認し、役に立たない場合は、「sys_gen_ai_log_metadata」レコードとそのエラー/エラーコードについて言及したサポートによるケースを作成し、sys_cs_fdih_invocationレコードも含めます。これにより、TSE (テクニカルサポートエンジニア) は迅速に問題の調査に直接取り掛かることができます。 AI エージェントのトラブルシューティングガイド： 問題が一貫して再現されているかどうかを確認します。問題が発生している親 Now Assist プラグインが、KB2135629 - Now Assist プラグインのベストプラクティスの更新に従ってその特定のファミリーリリースに対して最新であることを確認してください問題が一貫して再現される場合は、AI Agent Studio の playground で問題を直接再現できるかどうかを確認します。AI Agent Studio で問題が再現された場合は、既に実行されている AI エージェントの実行計画を確認し、sn_aia_execution_plan の sys_id を選択して URL https://<InstanceName>.service-now.com/now/agent-studio/playground/params/execution-plan/<sys_id> に配置します。次に、AI エージェント意思決定ログをチェックして、ツールとエージェントの各呼び出しに対する考えや理由を確認します。考えや理由に適切でないものを見つけた場合は、対応するsys_gen_ai_log_metadataを確認してください。AI エージェントがカスタムエージェントの場合は、「ベストプラクティス:KB2339651:AI エージェントワークフローを作成するためのベストプラクティス」に従って、AI エージェント/ツールのプロンプトを調整してみてください。sn_aia_execution_plan にツールの障害/エラーが表示されている場合は、障害のあるツールに焦点を当てます。上記のすべての手順を実行したら、トラブルシューティングの支援が必要な場合は、「sys_gen_ai_log_metadata」レコードとそのエラー/エラーコードについて言及してサポートにケースを作成し、sys_cs_fdih_invocationレコードがある場合は (検索用) を含め、「sn_aia_execution_plan」も含めてください。これにより、TSE (テクニカルサポートエンジニア) は迅速に問題の調査に直接取り掛かることができます。