アップグレード後に AI Agent Studio、Now Assist Skill Kit、Now Assist Admin が表示されない (セキュリティ制約エラー)Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Yokohoma パッチ 7+ または Zurich パッチ 1+ リリースにアップグレードした後、次の問題の症状が確認されました。 AI Agent Studio と Now Assist Skill Kit が表示されず、セキュリティ制約エラーがあります。また、カスタムスキルは Now Assist Admin に表示されませんでした。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Yokohoma パッチ 7 または Zurich パッチ 1 以降のリリース。 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 以下は、この問題のさまざまな根本原因です。 1.既知の PRB:PRB1968410 - ファミリーリリースの YP7 と ZP1 は、Now Assist Admin Console ストアアプリバージョン 6.6.4 と互換性がありませんでしたが、これらのファミリーリリースでは、コードで checkAccessForAssetSubscription メソッドが呼び出されました。これは、Now Assist Admin Console ストアアプリバージョン 6.6.4 以降でのみ使用できました。 2.既知の PRB:PRB1965167 :「Now Assist AI エージェント」ストアアプリの変更が 5.3.0+ バージョンでリリースされ、checkAccessForAssetSubscription() メソッドを呼び出して Now Assist のサブスクリプション/エンタイトルメントステータスを確認する ACL が含まれました。このメソッド定義は、Now Assist Admin Console ストアアプリバージョン 6.6.4 以降に導入されました。 この PRB のため、「Now Assist AI エージェント」ストアアプリと Now Assist Admin Console ストアアプリのバージョン間の依存関係は厳密には適用されませんでした。一部のインスタンスでは、「Now Assist AI エージェント」ストアアプリが 5.3.0 に更新され、Now Assist Admin Console が 6.6.4 より前のバージョンのままになり、問題の症状が発生しました。 3. Now Assist サブスクリプション/エンタイトルメント契約に問題があります。 4.具体的には、顧客がXanaduからYokohamaまたはZurich リリースにアップグレードすると、アップグレード後に「ライセンスエンジン」と呼ばれる日次スケジュール済みジョブの1つが実行され、インスタンスのNow Assistエンタイトルメントに基づいて、「application family」=「Now Assist for Fulfiller」のレコードがsubscription_has_familyテーブルに入力されます。したがって、アップグレード後、このスケジュール済みジョブが完了するまでは、上記の問題の症状が発生します。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ケースに適用可能な根本原因に基づいて、ワークアラウンドの 1 つを適用できます。 1.PRB1968410を解決するには、 YP8 または ZP2 にアップグレード して Now Assist ファミリープラグインを更新し、これにより Now Assist Admin Console プラグインが最新リリースになり、Now Assist Admin Console プラグインがバージョン 6.6.4 以降にアップグレードされていることを確認します。 2. PRB1965167 を解決するには、次の手順で Now Assist Admin Console プラグインを最新バージョンに更新します。 「アプリケーションマネージャー」(システム定義 --> プラグイン) に移動します。[今すぐ同期] ボタン (画面の右側に表示) をクリックして、利用可能な最新のアプリ バージョンを同期します。「sn_nowassist_admin」を検索します。更新が利用可能な場合は、[更新に進む] をクリックし、Now Assist Admin Console (sn_nowassist_admin) ストアアプリをバージョン 6.6.4 以降に更新します。Now Assist Skill Kit または AI Agent Studio をセキュリティ制約エラーメッセージなしで開くことができることを確認します。Now Assist Admin Console (sn_nowassist_admin) ストアアプリが最新バージョンになった後でもセキュリティ制約エラーメッセージが表示される場合は、ケースをオープンして ServiceNow カスタマーサポートに連絡してください。 3.ケースをオープンして ServiceNow カスタマーサポートに連絡し、Now Assist サブスクリプション/エンタイトルメント契約を確認します。 4.Xanadu から Yokohama/Zurich へのアップグレード後に問題が発生した場合は、アップグレード完了後に 「ライセンスエンジン」スケジュール済みジョブが正常に実行されたことを確認してください 。 「ライセンスエンジン」のスケジュール済みジョブの後も問題が解決しない場合は、上記の手順に従って Now Assist Admin Console プラグインが最新バージョンに更新されていることを確認してください。 その後も問題が解決しない場合は、ケースをオープンして ServiceNow カスタマーサポートに連絡してください。