Now Assist (生成 AI) アプリケーションとプラグインの更新の問題と軽減策Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } App Manager で Now Assist プラグインおよびアプリの更新が完了しない 2 つの問題のトラブルシューティング方法について説明します。（依存関係アプリのアップグレードで [インストール] ボタンが利用できない問題と、ルート Now Assist アプリのアップグレード時に表示される「Needs to be purchased from Store」警告） 定義: アプリケーション:「ルートアプリ」/「親アプリ」: - このページにある BU 向け Now Assist アプリ (例:CSM 向け Now Assist) プラグイン:Now Assist アプリケーションに関連付けられた依存アプリケーション/プラグイン依存関係ツリー:特定のアプリケーションに関連付けられたすべての「依存関係」アプリケーション/プラグイン 問題 #1: [インストール] ボタンがグレー表示されているため、利用可能な依存関係アプリのアップグレードをインストールできない。 症状: 既存の Now Assist/生成 AI のお客様に、いずれかの Now Assist/生成 AI アプリケーションで利用可能な更新が通知されます。App Manager で利用可能なバージョンを確認できますが、[インストール] ボタンはグレー表示され、This app can only be installed as a dependency という警告が表示されます。原因: Now Assist/生成 AI ツリーのすべての依存関係アプリでは、スタンドアロンインストールを防ぐために install_as_dependency フラグが使用されます。ここでの当初の意図は、ルート アプリを介して純新規顧客のインストールを厳密に管理することでしたが、ルート アプリが変更されなかったアップグレード シナリオでは、このフラグは予想よりも制限が厳しくなります。 シナリオの例: インスタンスは インスタンスは Vancouver Patch 4 で 11 月リリースを実行しています。UXC Generative AI の上位バージョン（12月リリース）が利用可能であることが通知されます。インストールしようとすると、ボタンはグレー表示されます。インスタンスは 2 月 1 日に Washington DC Patch 0 にアップグレードされ、最新の ITSM 向け Now Assist がインストールされます。2 月 22 日に、生成 AI コントローラーの新しいバージョンが通知されます。App Manager にインストールしようとすると、インストールボタンがグレー表示されます。 緩和: Vancouver Patch 8 および Washington DC Patch 1 以降、App Manager に変更が実装され、現在管理者が依存関係アプリをインストールすることを妨げている制限が削除されます。それまでは、さらにサポートを受けるために、顧客はテクニカルサポートのケースタスクを送信する必要があります。 問題 #2:Now Assist アプリのアップグレードをブロックする新しい依存プラグイン。 症状: 既存の Now Assist/生成 AI 顧客が、アプリマネージャーを介してルート (BU 向け Now Assist) アプリを最新の Now Assist リリースにアップグレードしようとしますが、依存アプリケーションの 1 つの横に警告が表示されます (Needs to be purchased from Store)原因: 新しいアプリが Now Assist/生成 AI 依存関係ツリーに定期的に導入されます。顧客は、新しいアプリのエンタイトルメントを取得する前に、ストアにアクセスして契約条件に署名する必要があります。 シナリオの例: インスタンスは VP4 インスタンスで 11 月リリースを実行しています。インスタンスを VP7 にアップグレードし、ITSM 向け Now Assist の 2 月リリースのインストールを試みます。2 月のリリースでは、複数の新しいアプリ (VA デザイナーの Now Assist、Aleph Alpha スポークなど) が導入されました。 緩和: 顧客はストア生成 AI ランディングページに移動し、ルート (BU 向け Now Assist) アプリを選択して [取得] ボタンをクリックして自動調達を再開する必要があります。