条件が満たされても受信メールフローがトリガーされない。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 特定の条件に基づいてメールを作成するフローでは、フロー自体からではなく受信アクションからターゲットレコードが作成されることがあります。 メール [sys_email] テーブルでメールレコードを検索するには、フローの条件と同じフィルターオプションを使用します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ワークフローとフローデザイナーの両方の条件は大文字と小文字を区別します。受信タイプが条件と一致しないため、条件が満たされません。条件設定に基づいて、受信タイプはCyberConsult@example.com であるはずですが、 cyberConsult@example.com として表示されます。 これは、メール [sys_email] テーブルの受信者リストとターゲットレコードを確認することで確認できます。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } オプション 1 フローデザイナーの条件を確認し、送信者がヘッダーのメールアドレスをどのように書式設定するかに応じて、小文字と大文字のオプションを検討してください。 オプション 2 このオプションは、件名、受信者リスト、またはその他のフィールドの元の値をビジネスルールによって変更します。すべてのビジネスニーズに適合しない可能性があります。 最初に実行されるビジネスルール (「前」ルール) を作成します。 文字列を toUpperCase() メソッドで大文字にするか、 toLowerCase() メソッドで小文字にします。ビジネスルール変換コードに応じて、条件を大文字または小文字で設定します。 ビジネスルールを使用して受信者を小文字に設定する例を次に示します。 (function executeRule(current, previous /*null when async*/) { // Add your code herevar recip=current.recipients.toLowerCase();current.recipients=recip;})(current, previous); 注:特定のニーズを満たしていることを確認するために、評価とテストを行う必要があります。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 詳細については、以下を参照してください。 ビジネスルールに関する ServiceNow ドキュメントページServiceNow コミュニティの記事:ビジネスルールの大文字ServiceNow ナレッジ記事: ワークフロー条件で大文字と小文字が区別されるため、ワークフローが実行されない JavaScript リソース: JavaScript 文字列 toUpperCase()JavaScript 文字列 toLowerCase()