インシデント管理における滞留アクティビティモニターの仕組みSummary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } レコードが定義された期間更新されていない場合、滞留アクティビティモニターがイベントをトリガーします。1) インシデントが作成または更新されると、システムは滞留アクティビティモニターの定義を確認し、滞留アクティビティモニター期間に達した時点にnext_action時間を設定してsys_triggerイベントを作成します。2) sys_triggerジョブが実行されると、エスカレーションエンジンによって発生するイベント「incident.inactivity」が作成されます。これらのイベントは、ジョブの実行時にシステムsys_trigger生成されるエスカレーションイベントです。3) このイベント「incident.inactivity」の目的は、ユーザーがインシデントに対するさらなるアクションを促進することです (たとえば、メール通知を作成して送信するなど)。4) 最新の製品ドキュメントを参照してください:https://www.servicenow.com/docs/csh?topicname=t_SetAnInactivityMonitor.html&version=latest Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0524319