ServiceNow 仮想エージェントを Slack と統合する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事では、Slack を使用して ServiceNow 仮想エージェント を実装/構成し、これら 2 つのエンティティ間の通信を確立する手順について説明します。 参考までにご検討ください。その上にカスタマイズを追加して、ビジネス要件を実装することができます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } London リリース以降 Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 前提条件 : a) ServiceNow と b) Slack の両方のアドミンである必要があります。 アドミンとして ServiceNow インスタンスにログインし、Glide 仮想エージェント プラグインのアクティブ化から開始します。 ITSM 仮想エージェント Conversation topics Lite をインストール [インストールをクリックすると、次のように表示されます。 プラグインのアクティブ化に成功した後、ブラウザーをリロードすると、メニューナビゲーターに Collaboration アプリケーションが表示されます。 すべての仮想エージェントチャットメッセージは、プールサイズが 2 の glide.cs.worker.num_workers という名前の専用ワーカースレッドプールを介して処理され、次に示すように stats.do に表示されます。 インストール Conversational Integration with Slack sn_va_slack プラグイン ロール： virtual_agent_admin および external_app_install_admin または adminサードパーティアプリケーション (ここでは Slack) のアドミニストレーター 手順： すべての>対話型インターフェース>設定に移動します。[チャネルとルーティング] の [全般設定] で、[すべて表示] を選択します。 [チャネルと統合 (Channels and integrations)] ページが開きます。 Slack タイルの [利用可能なチャネル] セクションで、[統合を追加] を選択し、[ServiceNow 仮想エージェントと統合] を選択します。 注意:[統合を追加] ドロップダウンは、ServiceNow インスタンスに Slack との対話型統合プラグイン (sn_va_slack) をインストールした後にのみ使用できます。 詳細については、以下のリンクを参照してください。 https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-conversational-interfaces/page/administer/virtual-agent/task/add-slack-snow-bot.html [OK をクリックすると、プラットフォームによって Slack ページにリダイレクトされ、Slack ワークスペースに入り、それぞれの認証情報でログインするように求められます。認証に成功すると、以下の Slack ページが表示されます。 許可をクリックすると、以下の画面が表示されます。 アプリを管理をクリックすると、ServiceNowページに戻ります。 Slack ページ/アカウントに移動すると、アプリリストに Now 仮想エージェント が表示されます。これが表示されない場合は、ブラウザで Slack ページを更新してください。 Now 仮想エージェントアプリをクリックし、「こんにちは」と入力します。次に示すように、ServiceNow へのリンク を求められます。 [ServiceNow へのリンクをクリックすると、確認/拒否を求める別のページが表示されます。 [確認] をクリックすると、ServiceNow ユーザープロファイルページに移動し、以下の確認が表示されます。 Slack アカウントに以下の確認が表示されます。 これですべての構成が完了したので、テストを行いましょう。上の画像に示すように、すぐに利用可能なオプションを選択をクリックすると、すぐに利用可能な次の2つのオプションが表示されます。 ライブエージェントサポート:これを選択すると、ライブエージェントに転送されます。 (構成が存在する場合)仮想エージェントフィードバックの提供:これを選択すると、さまざまなスマイリーでエクスペリエンスを共有するよう求められます a) 良い b) ニュートラル c) 悪い 今後、仮想エージェントでは、このベースライン実装の上にインストールできる追加のプラグインである仮想エージェント対話を活用し、日常のタスクの多くを自動化できます。 再利用可能なトピックブロックを含む事前定義された仮想エージェント会話を提供する、一般的に使用される仮想エージェント会話のリストを以下に示します。 ITSM 仮想エージェント対話 Customer Service 仮想エージェントの会話 Human Resources Scoped App: Virtual Agent Conversations Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この統合は現在、ServiceNow Store でも 対話型統合