Now Assist in Virtual Agent | Now Support<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 説明 Now Support の Virtual Agent (VA) での Now Assist は、お客様が必要な情報をすばやく見つけるのに役立つ会話エクスペリエンスを実現するように設計されています。この機能強化は、以前の KODI Virtual Agent に置き換わり、AI Search と生成 AI 機能を統合して、VA チャットボットエクスペリエンス内でお客様の質問に対してより正確で関連性の高い会話型の応答を提供します。 主な機能: 新しい仮想エージェントは、次の新機能を使用して、会話メッセージングインターフェイスを通じてカスタマーサポートを提供します。 ナレッジベースとサービスカタログを利用した生成 AI 会話お客様は、各 VA 応答に対して高評価/低評価のフィードバックをすぐに提供できます。会話の途中での VA がサポートするトピックの切り替え 仮想エージェントの使用 Now Assist in Virtual Agent の新しいアイコンは、すべての Now Support ポータルページの右下隅にあります。仮想エージェントアイコンを選択すると、お客様は新しい仮想エージェントを表示し、やり取りできます。 1.ServiceNow のサポートページに移動します。 2.ページの右下隅にある新しいチャットアイコンをクリックします。 3.仮想エージェントチャットウィンドウが開き、挨拶が表示されます。 4.フレーズを入力するか、[Show all my options] ボタンをクリックすると、VA が支援できるすべての内容が表示されます。 会話を終了する方法 1.会話をいつでも終了するには、テキストボックスに「end conversation」と入力します。 2.会話を再開するには、右上の [+] 記号を選択します。VA が再び挨拶をします。 フィードバックの提供 1.VA 応答に関するフィードバックを提供するには、VA 応答にカーソルを合わせ、[thumbs up] または [thumbs down] を選択します。