Now Assist スキルキット (Now LLM 汎用):ユースケースの例<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist スキルキットを使用すると、Now Assist のカスタムプロンプトとスキルを作成して公開できるため、生成 AI 機能の柔軟性が向上します。AI エクスペリエンスを調整して、特定のワークフローとユーザーのニーズをより適切にサポートするのに役立ちます。 ユースケースの例:インシデントフォームの顧客コメントに対して感情分析を実行する。 構成手順: > Now Assist for Creator プラグインをインストールします。 - > Now Assist スキルキットのホームページに移動します。 -> [スキルを作成] をクリックして、感情分析機能の構築を開始します。 > 必要な詳細を入力し、[スキルを作成してプロンプトエディターに移動] をクリックします。 >スキルに必要な入力を指定します。 ->要件に従ってプロンプトを生成します。このユースケースでは、次のように記述できます (何を記述すればよいかわからない場合は、プロンプトアシスタンスを使用してプロンプトを生成します。) >プロンプトの生成が完了したら、スキルを公開し、[テストを実行] をクリックしてプロンプト応答をテストします。 サンプル出力: (注:インシデントフォームに、最新の顧客コメントをキャプチャするためのフィールドと、感情分析結果を保存するための latest_comment つのsentiment_resultフィールドを作成しました。) -> これでスキルを使用する準備ができました。 -> [スキル設定] > [展開設定] に移動し、アドミンがスキルをアクティブ化できる場所を選択します (UI アクション、フローアクションなどを使用しますが、インシデントに関するコメントが更新されるとスキルがトリガーされる必要があるため、ビジネスルールを使用してこれを呼び出す必要があります)。 > [追加コメント] フィールドが変更されたときにスキルをトリガーするには、インシデントテーブルにビジネスルールを作成します。 -> ビジネスルールは、[追加コメント] フィールドへの変更を監視し、対応するスキルをトリガーする必要があります。 -> まず、最新のコメントを保存するフィールド (latest_comment) を作成し、この更新に基づいてスキルをトリガーします。 (スキルが公開されると、スキルの拡張機能が、それに関連付けられた Now Assist スキル構成とともに作成されます。これらはスキルを呼び出すために利用する必要があります。 -> サンプルスクリプト: -> 上記の構成により、スキルが正常に作成され、ビジネスルールを介してそれを呼び出して、顧客のコメントの感情を分析することができました。 最終結果: 注意:この例は、スキルキットを活用してプラットフォーム内でカスタムスキルを構築して統合する方法のデモとして機能します。 ServiceNow ドキュメント: Now Assist スキルキット スキルプロンプトの構成