Can Read グループと Cannot Read グループの両方に所属しているユーザーがいる場合、ナレッジ記事の閲覧アクセスが拒否されるIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ナレッジ記事に対して閲覧権限を付与する必要があるユーザーのサブグループが、同時に Cannot Read グループにも所属している場合があります。Can Read 条件と Cannot Read 条件の両方に該当するユーザーは、そのナレッジ記事への閲覧アクセスを拒否されます。 Symptoms<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ナレッジ記事を開こうとすると、アクセス拒否エラーが表示されます。影響を受けるユーザーが、同じナレッジ記事に対して Can Read ユーザー条件グループと Cannot Read ユーザー条件グループの両方に所属しています。Can Read グループにのみ所属するユーザーは記事にアクセスできますが、Cannot Read グループにも所属しているユーザーはアクセスできません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポート対象のすべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ユーザーが Can Read ユーザー条件グループと Cannot Read ユーザー条件グループの両方に所属している場合、Cannot Read の設定が優先され、Can Read の設定を上書きします。 これはデザインどおりの動作です。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これはデザインどおりの動作です。Cannot Read ユーザー条件は常に Can Read ユーザー条件よりも優先されます。 ユーザーを Cannot Read グループに所属させたまま、特定の記事についてのみこの優先順位を逆転させる方法はありません。 回避策：ナレッジベースに Can Contribute アクセスを付与する 影響を受けるユーザーにその記事の閲覧を許可する必要がある場合は、ナレッジベースレベルで Can Contribute アクセスを付与できます。 Can Contribute アクセスを持つユーザーは、個別の記事に Cannot Read 設定が適用されていても、そのナレッジベース内のすべての記事を閲覧できます。 この回避策を適用する前に、次の点を考慮してください。 Can Contribute アクセスでは、記事の閲覧だけでなく、ナレッジベース内の記事の作成および編集も可能になります。このアクセスレベルがお客様の運用要件に適しているか評価してください。この回避策は個別の記事レベルではなく、ナレッジベースレベルで適用されます。 Can Contribute アクセスを付与する手順 ナレッジベースレコードに移動します。Can Contribute 関連リストを開きます。影響を受けるユーザー、またはそのユーザー条件グループを追加します。レコードを保存します。 これにより、対象ユーザーは Cannot Read グループに所属したままであっても、その記事を閲覧できるようになります。 代替案：ユーザー条件を再構成する Can Contribute アクセスの付与が適切でない場合は、影響を受けるユーザーが Cannot Read グループに含まれないように、ユーザー条件を再構成することを検討してください。 たとえば、閲覧アクセスが必要なユーザーを除外した、より限定的な Cannot Read グループを作成できます。