新しいチャットについて、ワークスペースで利用可能なすべてのエージェントに同時に通知を送信する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 最近、新しい受信チャットについて、ワークスペースで利用可能なすべてのエージェントに通知を送信するにはどうすればよいかという質問をたくさん受けています。 私たちが見つけたユーザーケースのいくつかは次のとおりです。 一部のエージェントはチャット通知を見逃し、チャットメッセージに応答することが SLA に違反する可能性があります。エージェントがネットワーク接続の問題に直面し、チャットメッセージに時間どおりに応答できない可能性があります。 要件に基づいてユースケースが異なる場合があります。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース。 Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのエージェントに同時に通知を送信するために必要な構成変更を以下に示します。 以下のスクリーンショットに示すように、通知トリガーを作成します。 コンテンツ関連リストで、[新しいプロバイダーコンテンツ] をクリックします。[ ワークスペース を選択し、次のように値を指定します。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } エージェント側では、ワークスペースでもいくつかの構成を行う必要があります。 エージェントはワークスペースに移動して受信ボックスを開く必要があります。ギアボックスをクリックし、次のオプションを有効にしました。 受信箱のデスクトップ通知会話のデスクトップ通知 これが完了したら、ブラウザのキャッシュとインスタンスのキャッシュをクリアします。 これで、新しいチャットが入ってくるたびに、このような通知が届き、ワークスペースの中央で点滅します。 ここでもいくつかの制限に留意する必要がありますが、インスタンスをカスタマイズすることで克服できます。 1.通知を受信するユーザーは、通知トリガーの [受信者] セクションで明示的に言及する必要があります。最初のスクリーンショットを参照してください。 2.現在、すべてのユーザーを手動で追加するのは面倒な作業です。 3.[ユーザー] フィールドの下にもフィールドがあります: フィールド内の受信者 通知を手動で追加せずに複数のユーザーに送信するには、このフィールドをいじってみる必要があります。 ここでの簡単なカスタマイズは次のとおりです。 sys_userテーブルを参照して、インタラクションテーブルにカスタムの Glide リストフィールドを作成します。チャットが作成されると、キューに基づいて、グループ内のすべてのユーザーが Glide リストに入力されます。次に、通知トリガーレコードで、[ 受信者] フィールドにフィールド名を追加する必要があります。 さらに、次のことも覚えておく必要があります。 エージェントが通知を受け取ったら、それをクリックするとインタラクションレコードが開きます。ただし、チャットウィンドウは無効になります。チャットウィンドウは、インタラクションレコードにアサインされているエージェントにのみ表示されます。チャットウィンドウを表示するには、インタラクションと対応する作業アイテムを手動で再アサインする必要があります。 こちらの製品ドキュメントも参照できます - ワークスペースで通知を設定