関連するプラグインがインスタンスにインストールされていても、Now Assist スキルタイルが Now Assist アドミン (Now Assist スキル) にロードされません。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 顧客は ITSM などの Now Assist スキルを構成するために必要なプラグインをインストールしており、必要なプラグイン (IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist) ) がインストールされていることを Now Assist アドミン設定で確認できます。しかし、顧客が ITSM 向け Now Assist スキルに移動すると、アクティブ化および構成できるスキルタイルは表示されず、「ITSM スキルのアクティブ化を開始する前に、『ITSM 向け Now Assist』製品プラグインをインストールしてください」というメッセージが表示されます。なぜこれが起こるのですか? Symptoms<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 1.構成可能なスキルがインストールされているプラグインの Now Assist スキルに表示されません。 2.インストールされているプラグインの Now Assist スキルに「XYZ 製品プラグインをインストールしてから、XYZ スキルのアクティブ化を開始する必要があります」というメッセージが表示されます。 3.Now Assist スキルキット (ホーム) を表示すると、[カスタムスキル] または [ServiceNow スキル] にレコードが入力されていません。 4.Now Assist アドミン。---->設定 ----->モデルプロバイダーの管理 ----> [モデルプロバイダーの編集] ページはロードされません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Yokohama パッチ 6 以降 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題の根本原因は、スクリプトインクルード NowAssistSkillConfig がカスタマイズされており、レコードを「アプリのカスタマイズ[sys_app_customization]」として開くと [バージョン] タブに表示されることです。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } NowAssistSkillConfig バージョンを OOB、ストアアプリケーション [sys_store_app] に戻します。これを行うには、現在のバージョン (カスタマイズされたバージョン) を選択し、OOB (ストアアプリケーションバージョン) を選択します。最後に、[このバージョンに戻す]を選択します。これにより、OOB(ストアアプリケーション)が現在のバージョンになります。OOB の更新セットをロードすることによって、バージョンを明示的にベース、ストアアプリケーションバージョンに戻し、ベースバージョンに変更しない必要があることを覚えておくことが重要です。