9:16 AMNow Assist Virtual Agent でカタログアイテムへのリンクが表示されないIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Virtual Agent で Now Assist を使用すると、応答にカタログアイテムへのリンクが含まれません。カタログアイテムが応答に表示されることが期待されますが、表示されないか、レンダリングされません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist を使用する Virtual Agent を含む全リリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題は、以下の 2 つの異なる設定ミスのいずれかによって発生します。どちらの場合も、Now Assist VA の応答にカタログアイテムへのリンクが返されなくなります。 自動プロキシのシステムプロパティ（sn_vad_genai.com.glide.cs.one_extend.auto_proxy_enabled）が無効になっており、VA が Now Assist フレームワークを通じてカタログアイテムの結果を正しくプロキシできていません。インスタンスでレガシー EVAM テンプレート生成が有効になっています（glide.search.evam.use_legacy_template_generation が true に設定されています）。これにより、互換性のないテンプレートレンダリングパスのため、生成された応答でカタログアイテムへのリンクが表示されなくなります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 前提条件 システムプロパティの確認および変更には admin 権限が必要です。アプリケーションナビゲーターのフィルターに sys_properties.list と入力して、システムプロパティに移動してください。 診断手順 修正を適用する前に、以下に記載されているシステムプロパティを確認して、インスタンスの根本原因を特定してください。ご自身の構成に一致する修正のみを適用してください。 解決策 1：自動プロキシプロパティが無効 適用するケース インスタンスでシステムプロパティ sn_vad_genai.com.glide.cs.one_extend.auto_proxy_enabled が false に設定されている場合に適用してください。 アプリケーションナビゲーターで sys_properties.list に移動します。プロパティ名 sn_vad_genai.com.glide.cs.one_extend.auto_proxy_enabled を検索します。プロパティレコードを開きます。[Value] フィールドを true に設定します。[Save] または [Update] をクリックします。Now Assist Virtual Agent をテストして、カタログアイテムへのリンクが期待どおりに返されることを確認します。 解決策 2：レガシー EVAM テンプレート生成が有効 適用するケース インスタンスでシステムプロパティ glide.search.evam.use_legacy_template_generation が true に設定されている場合に適用してください。 アプリケーションナビゲーターで sys_properties.list に移動します。プロパティ名 glide.search.evam.use_legacy_template_generation を検索します。プロパティレコードを開きます。[Value] フィールドを false に設定します。[Save] または [Update] をクリックします。Now Assist Virtual Agent をテストして、カタログアイテムへのリンクが期待どおりに返されることを確認します。 補足 該当する修正を適用してもカタログアイテムへのリンクが返されない場合は、両方のプロパティが正しく設定されているかどうかを確認してください。一部のインスタンスでは、両方に設定ミスが同時に存在している可能性があります。問題が解決しない場合は、詳細な調査のためにサポートケースを作成してください。