AI エージェントで使用されるレコード詳細取得ツールが、インシデント、変更要求などのテーブルのレコードに対して機能しません。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } メール応答などの AI エージェントで使用されるレコード詳細取得ツール インシデントテーブルのテーブルとレコード番号の値を渡すときに AI エージェントが機能しません。このツールは現在、次の AI エージェントで使用されています。 1.メール応答 AI エージェント 2.情報クエリ AI エージェント 3.エンティティ抽出 AI エージェント 4.ケース作成 AI エージェント 5.ケースコンテキスト収集ツール 6.コンテキストバリデーターとアナライザー このツールを使用している他の AI エージェントも、現在制限に直面します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Yokohama Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 想定どおりに動作しています。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 1.レコード詳細取得ツールは、スクリプトインクルード「NowAssistCSMAIAgentsImpl」を使用してレコードのフェッチを処理します。 2.内部での確認によると、現在、スクリプトインクルードによるツールの制限は、インタラクション、ケース、およびsys_emailテーブルのレコードのみに適用されます。 3.NowAssistCSMAIAgentsImpl の現在の構成制限により、他のテーブルのレコードの詳細を取得できません。 4.ただし、インタラクションレコードを続行するためにも、検証チェックに合格して値のフェッチを完了できるように、レコードの [アカウント/連絡先]、または [コンシューマー] フィールドに入力する必要があります。 注意： 動作を変更したり、追加の構成を提供したりする場合は、先に進んで、同じ機能拡張要求を提出できます。 前述したように、アイデアポータルからいつでも拡張要求を提出できます。 拡張要求を作成する手順については、こちらを参照してください>> https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0755878