Now Support でケースを作成する手順Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Support ポータルで新しいケースを作成するには、次の手順に従います。 この記事の内容 ケースの作成 ステップ 1: サインインして開始 ステップ 2: 基本的なケース情報を入力 ステップ 3: ケースの詳細 ステップ 4: 推奨ソリューションを確認 ステップ 5: ケースのサマリーと分類の確認 ステップ 6: 連絡先の詳細を確認 ステップ 7: ケースの確定と送信 ケース送信の確認 ケースを作成 ステップ 1: サインインして開始 ケースを作成するには、Now Support ポータルにサインインします。 [サポートを受ける] ページの右下に移動し、[ケースを作成] を選択します。これにより、Now Assist のチャットが開き、ケース作成プロセスを案内します。チャットをスキップする場合は、サポートケースフォームリンクからフォームに直接アクセスできます。 ステップ 2:基本的なケース情報を入力 1.ケースタイプセクションで、次のいずれかを選択します。 Something is broken（機能の不具合）— インスタンスの機能が期待どおりに動作していません。Performance issue（パフォーマンスの問題）— ビジネスパフォーマンスに影響が生じています。Service request（サービス要求）— ご要望の機能はオートメーションストアでは提供されていません。Outage（機能停止）— インスタンスで完全な停止が発生しています。Question（質問）— ServiceNow に関する一般的な質問。Trust assurance（信頼性の保証）— 監査、リスク、コンプライアンス、セキュリティ、プライバシー、または法務に関連する質問。 2. Subject (件名) セクションで、問題の簡単な説明を入力します。このデータはケースの分類に使用されます。 注：送信したデータは、AI が生成した提案ソリューションの作成に使用されます。機密性の高い情報や秘密情報は入力しないでください。 3.[ Instance(s) impacted (影響を受けるインスタンス) ] セクションで、ドロップダウンリストからインスタンスを選択します。 注:選択内容を削除するには、個々のインスタンス ボックスの [X] を選択します。すべてのインスタンスを削除するには、 リセットを選択します。 4. Business criticality(ビジネス上の重要度) セクションで、これが重大な問題である場合は、トグルを Yes に切り替えて、[次へ] を選択します。 ステップ 3:ケースの詳細 Describe the issue (問題を説明) — ケースの分類精度を高めるため、できるだけ多くの関連情報を含む詳細な説明を入力してください。機密データや個人情報は含めないでください。Provide steps to reproduce the issue (問題の再現手順を説明してください) (オプション) 関連するユーザーロールまたはペルソナを説明し、問題の原因となった具体的なアクションまたは手順の概要を記載します。提供できる詳細が多ければ多いほど、サポート部門は問題をより迅速に再現して解決できます。 Add people to the watchlist（ウォッチリストにユーザーを追加） (オプション) ケースの進捗状況を確認するユーザーのメールアドレスまたは ServiceNow ユーザー名を追加します。 Attachments (添付ファイル) (オプション) 問題の診断と解決に役立つ可能性のあるファイル、スクリーンショット、エラーログ、またはビデオを添付してください。 ステップ 4:推奨ソリューションを確認 これまでに提供された詳細に基づいて、次のいずれかのオプションが表示されます。 AI で生成されたサマリーと追加の関連リソース。(図 1 を参照)。この内容で問題が解決する場合は、次の操作を行います。 検索機能の改善に役立つ推奨事項に関するフィードバックをお寄せください。 [ケースをキャンセル] を選択します。引き続きサポートが必要な場合は、[続行] を選択します。 ケースの詳細に関連する AI 検索結果。(図 2 を参照) 図1.AI が生成した推奨ソリューションと関連リンク 図2.ケースの詳細に基づいた AI 検索の推奨事項 ステップ 5:ケースのサマリーと分類の確認 件名と説明に基づいて、システムが製品またはサービスの分類を予測します。表示された選択肢の中から最も適切なものを選択します。 ステップ 6: 連絡先の詳細を確認 より適切なサポートを提供するため、入力した情報が正しいことを確認してください。 お客様のメールアドレスと電話番号電話での連絡に関する許可優先電話番号タイムゾーンを含む、最適な連絡時間帯 注：サポートは各ケースに対してできる限り迅速に対応することを目標としており、お客様のご希望にお応えできるよう最善を尽くします。 問題がビジネスクリティカルな場合は、トグルを [Yes] に切り替えます。デフォルトのケース優先度は、ケースタイプ、インスタンスタイプ、およびビジネス上の重要度に基づいて決定されます。 ステップ 7:ケースの確定と送信 送信する前にケースの詳細を確認してください。このステップでは、次の調整を行うことができます。 インスタンスをリセットして新しいインスタンスを選択します。問題の詳細をさらに追加します。ユーザーをウォッチリストに追加します。ケース診断用のファイルをさらに添付します。 ケースの送信を確定するには、[確認して送信] を選択します。 ケース送信の確認 ケースを送信すると、確認ページが表示され、次の情報を確認できます。 ケース番号と新しく作成されたケースを開くためのリンクプロセスと設計の改善に関するエクスペリエンスフィードバック評価App Store または Google Play から Now Support モバイルアプリをダウンロードするための QR コード ケース作成プロセスを終了するには、次のいずれかを実行します。 右上隅の [X] を選択して画面を閉じます。画面の右下にある [完了] を選択します。