Now Assist を使用する仮想エージェントが、ライブエージェントにルーティングする代わりにメッセージに「応答」しようとしないようにする方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist を備えた仮想エージェントは、カスタムライブエージェントトピックで、メッセージにメッセージに応答しようとしています。このトピックは、ルーティングの詳細を収集した後、ユーザーを実際の人物にルーティングするように設計されています。この問題は断続的に発生し、問題を再現する手順は次のとおりです。1.VA を開きます。2.昇格トピック「生身の人物とチャット」を選択します。3.「サポートが必要なものは何ですか?」という質問に答えます。4.LLM が起動して応答することもありますが、ほとんどの場合は応答せず、ユーザーは HR または IT のチャットキューから選択できます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Yokohama Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題を解決するには、次の手順を実行できます。1.[問題について説明してください] フィールドの [LLM に対する追加指示] を確認し、「質問に答えようとせず、それが IT か HR かのみ判断してください」などの指示を追加することを検討してください。2.変更をテストして、LLM が想定どおりに質問をライブエージェントにルーティングしていることを確認します。3.問題が解決しない場合は、根本原因を特定して解決策を実装するために、さらに調査とトラブルシューティングが必要になる場合があります。ケースを介して SN に連絡してください。