Now Assist スキルと AI エージェントのモデルプロバイダーサポートマトリクス<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事は、商用、商用ハイパースケーラー、商用国内市場、規制市場などの顧客タイプに適用されます。 米国国内の商用顧客の場合、 Now LLM と OEM はサポートされていません 例外が適用されます。スイス国内および英国の商用サービスの場合、スイス国内および英国の顧客は OEM が 現在サポートされていません であるため、Now LLM はサポートされていません の例外のみが適用されます。Regulated Markets の顧客の場合、Regulated Markets の顧客は OEM を利用 現在利用できないため、 Now LLM はサポートされていません の例外のみが適用されます。 特定の市場では、サードパーティモデルプロバイダーのサポートは利用できません。これらの市場では、商用選択モデルがこれらの市場で承認されるまでに遅れが生じるためです。ただし、Now LLM は、これらの制約された環境内でサポートされているスキル、AI エージェント、エージェント型ワークフローに対して同等のパフォーマンスを発揮するように特別に設計されています。まだサポートされていない少数のスキル、AI エージェント、エージェント型ワークフローについては、Now LLM ロードマップに統合しました。この取り組みにより、当社はこれらのギャップを継続的に埋め、すべての市場で高性能ソリューションを提供することが保証されます。 Yokohama パッチ 6 と Zurich パッチ 1 リリース以降、最新の Yokohama リリースと Zurich リリースに引き続きすぐに利用可能な (OOTB) AI エージェント、エージェント型ワークフロー、Now Assist スキル (要求者、履行者、作成者のスキルを含む) は、ServiceNow で利用可能な 4 つのモデルプロバイダーすべてをサポートします。 Now LLM サービス (ServiceNow 管理)Microsoft Azure OpenAI (OEM)Google Gemini (OEM)Anthropic Claude on AWS (OEM) この拡張は、ビジネスゴールに沿った柔軟で信頼できるエンタープライズグレードのオプションを顧客に提供するという当社のハイブリッドモデル戦略を反映しています。 ただし、機能的または技術的な制限に基づいて、特定のスキルによってモデルプロバイダーの選択が制限される場合があるため、いくつかの例外が適用されます。これらの例外は以下にリストされており、リリースサイクルごとに更新されます。 タイプNow LLM はサポートされていませんサードパーティ OEM はサポートされていませんスキル Now Assist for Creator 画像付きのプレイブックの作成画像付きフロー生成 Now Assist for Platform ServiceNow レンズ エージェント型 Now Assist for Platform ビルドエージェント自分の作業計画を生成 クリエーターの Now Assist プレイブックスロット入力プレイブック処理プレイブックデータ収集プレイブックアクティビティ資産 CSM 向け Now Assist トリアージケース 従業員エクスペリエンスの統一 会社のニュースとイベント AI エージェント Now Assist for Platform エージェントを構築:AWS および Google Gemini でのみ Anthropic Claude をサポートします