Now Assist スキルと AI エージェントのモデルプロバイダーサポートマトリクス<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; 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} .page-wrapper .info-box-green, .page-wrapper .warning-box, .page-wrapper .note-box { padding: 15px; } } 本記事は KB1584492 を補足し、Now Assist スキルおよび AI エージェントに関するモデルプロバイダーの例外を説明することを目的としています。 ⚠️ 顧客固有の重要な例外: Commercial In-country US、UK、および Switzerland のお客様には、Now LLM および OEM がサポート対象外となる例外が適用されます。Commercial In-country Australia および India のお客様は、Now LLM Service は利用できず、OEM もサポートされません。Regulated Markets のお客様には、OEM は現在利用できないため、Now LLM がサポートされない例外のみが適用されます。各環境の詳細については、 KB2593939 をご覧ください。 特定の市場では、サードパーティモデルプロバイダーのサポートは利用できません。これらの市場では、商用利用可能なモデルがこれらの市場で利用承認されるまでに時間を要するためです。ただし、 Now LLM サービス は、これらの対象環境内でサポートされているスキル、AI エージェント、エージェント型ワークフローに対して同等のパフォーマンスを発揮するように特別に設計されています。まだサポートされていない少数のスキル、AI エージェント、エージェント型ワークフローについては、Now LLM のロードマップに組み込み済みです。この取り組みにより、当社はこれらのギャップを継続的に埋め、すべての市場で高性能ソリューションを提供することが保証されます。 🔧 サポートされているモデルプロバイダー Yokohama パッチ 6 と Zurich パッチ 1 Yokohama Patch 6 および Zurich Patch 1 以降、現在の Yokohama および Zurich リリースでは、すぐに利用可能な (OOTB) AI エージェント、エージェント型ワークフロー、Now Assist スキル (Requester、Fulfiller、Creator スキルを含む) は、ServiceNow で利用可能な 4 つのモデルプロバイダーすべてをサポートします。 Now LLM Service （ServiceNow ホスト型）Microsoft Azure OpenAI (OEM)Google Gemini (OEM)Anthropic Claude on AWS (OEM) この拡張は、お客様のビジネス目標に合わせて柔軟で信頼性が高く、エンタープライズグレードの選択肢を提供する当社のハイブリッドモデル戦略を反映しています。 ただし、機能的または技術的な制限に基づいて、特定のスキルによってモデルプロバイダーの選択が制限される場合があるため、いくつかの例外が適用されます。これらの例外は以下にリストされており、リリースサイクルごとに更新されます。 📊 モデルプロバイダーサポートの例外 タイプサポートされない Now LLMサポートされない Third-Party OEMSkill Now Assist for Creator Playbook Generation with ImagesFlow Generation with Images Now Assist for Platform ServiceNow LensTheme Builder - AI Theme Creator Dynamic Guidance Voice: Only Google Gemini supported Document to Voice Voice: Only Google Gemini supported Now Assist for GRC Smart Assessment Engine App - AI answer suggestions for SAE - past assessments Now Assist for ITOM Analyze Service HealthAnalyze Service Observability Dashboard Dynamic Guidance Voice: Only Google Gemini supported Document to Voice Voice: Only Google Gemini supported Agentic Now Assist for Platform Build AgentVoice AgentsDocument and Visual Insights AI Agent Now Assist for Creator Playbook Slot FillingPlaybook ProcessingPlaybook Data GatheringPlaybook Activity Asset