Now Assist:ナレッジの生成がテンプレートで機能しない。<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 問題既存のテンプレートから新しいナレッジ記事を作成しようとすると、Now Assist アプリケーションからの KB 生成スキルはトリガーされません。 再現手順 1.ナレッジ>記事>新規作成に移動します。2.ナレッジベースを選択します。3.テンプレートを選択します。4.新しい記事を作成します。 Root Cause (根本原因)現在、ナレッジ生成でサポートされている記事テンプレートは、標準 (kb_knowledge.do) と KCS 記事 (kb_template_kcs_article.do) の 2 つだけです。解決手順1.https://<instance-id>.service-now.com/kb_knowledge.do または https://<instance-id>.service-now.com/kb_template_kcs_article.do のいずれかのリンクに移動します。2.KB 生成モーダルが表示され、スキル自体が正常に実行されていることを確認します。