CSM ケースの要約作成の [Now Assist でこのケースの要約を作成できます] ボタンは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースまたはプラットフォーム UI レコードに表示されません。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } CSM/FSM 構成可能ワークスペースを開き、カスタムテーブル:x_my_custom_tableにあるレコードを確認すると、アクティビティストリームのすぐ上に [Now Assist can summarize this case (要約を作成)] ボタンが表示されません。sn_customerservice_caseテーブルまたはテーブルから拡張されたレコード以外のレコードのレコードアクティビティを要約できるようにしたいと考えています。カスタムテーブルのレコードの [Now Assist ケースの要約] ボタンを UI プラットフォームテーブルと CSM ワークスペースに表示するにはどうすればよいですか? Symptoms<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } プラットフォーム UI またはワークスペースでカスタムテーブルレコードを表示しているときは、Now Assist パネルのリストに [Now Assist でこのケースの要約が可能] が表示されません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Xanadu、Yokohama Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題には通常、次の 2 つの原因が考えられます。 1.UI ビルダーの [CSM デフォルトレコードページ] を使用してケースレコードを開いていません。 Now Assist ケースの要約は現在、「CSM デフォルトレコードページ」を開く場合にのみサポートされており、UIB の「レコードデフォルト」を開くときはサポートされていないことに注意してください。ケースの要約スキルは、「CSM デフォルトレコードページ」でのみサポートされています。 2.NACM 変数セットの問題により、AI サマリーコンポーネントを表示できません。 (PRB1855043 を参照) 注意:これらの問題は両方とも影響を与える可能性があるため、問題を解決するには、おそらく両方を実装する必要があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 問題 1 または問題 2 の提案された修正を実装する前に、ケースの要約に関して、Now Assist アドミン >Now Assist スキルの習得と、カスタマー>CSM 向けに正しく構成されていることを確認してください。ケースの要約で、[表示を選択] の [製品内デスクトップ] で [表示] が選択されていることを確認してください。 問題 1 の場合: sn_customerservice_caseテーブル以外のテーブルを要約するには、テーブルを追加する条件で「CSM デフォルトレコードページ」バリアントを編集するごとに、異なるテーブルを追加できます。 次の操作を実行してください。 - ケースの要約スキルを使用する「x_my_custom_table」およびその他のレコードの「CSM デフォルトレコードページ」を有効にします。 1. [すべての >UI ビルダー>エクスペリエンス>カスタマーサポートワークスペース>CSM デフォルトレコードページ] に移動します。 2. [設定]>[条件]>[条件を編集] に移動します。右上の「元のスコープで編集」を選択します。 3. カスタムテーブルを追加します:「バリアント条件を編集」の「x_my_custom_table」、または追加のテーブルとして追加するには、「OR」を選択して追加します。 4. 右上の [適用] と [保存] をクリックします。 問題 2 の場合: これは既知の問題 (PRB1855043) であり、現在作業中です。この修正は、UXC 生成 AI - v9.0 を「ターゲット」しています。 ワークアラウンド (修正が利用可能になるまで OOB): 1. [すべて] > sn_nowassist_skill_config.list に移動します。 2. Now Assist スキル構成変数設定> NACM 構成>ケースの要約を開きます。 3. ページ上部の「このレコードを編集するにはここをクリック」を選択します。 4. 「アクティブ」ボックスのチェックを外して保存します。