カスタム URL: の CNAME レコードが を指していません。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } カスタム URL エントリを作成しようとすると、「 portal.acme.comの CNAME レコードが acme.service-now.com を指していません」というエラーメッセージが表示されることがあります。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } エラーメッセージは、以下のいずれかまたは組み合わせが原因である可能性があります。 1) カスタム URL の CNAME DNS レコードがありません。次のコマンドで結果が返されない場合は、カスタム URL の CNAME レコードが存在しません。 $ dig +nocmd +noall +answer -t CNAME portal.acme.com 2) カスタム URL に A レコードが構成されている。次のコマンドで結果が返される場合は、カスタム URL に A レコードがまだ構成されていることを示しています。 $ dig +nocmd +noall +answer -t A portal.acme.com |grep -v "service-now.com" 3) インスタンスアプリケーションノードで使用される ServiceNow DNS サーバーには、DNS レコードがまだキャッシュされている可能性があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 重要: A レコードと CNAME レコードの両方を持つことはできません。カスタム URL には、CNAME レコードを 1 つだけ含める必要があります。 1) カスタム URL に CNAME レコードがない場合は、作成する必要があります。作成すると、結果は次のコマンドのようになります。 $ dig +nocmd +noall +answer -t CNAME help.acme.comhelp.acme.com. 11168 IN CNAME acme.service-now.com. 2) カスタム URL にまだ A レコードがある場合は、これらを削除する必要があります。削除すると、以下のコマンドは結果を返しません。 $ dig +nocmd +noall +answer -t A help.acme.com |grep -v CNAME |help.acme.com 3) DNS レコードの更新は、TTL 値に応じてインターネット経由で伝播するのに時間がかかります。ServiceNow DNS サーバーで DNS レコードの有効期限が切れるまでしばらく待ってから、カスタム URL の作成を再試行してください。