複数の同一の通知の送信のトラブルシューティングIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 同一の件名を含む通知が重複すると、ワークフローが中断され、混乱が生じる可能性があります。この記事は、構成チェックを通じてこの問題を診断するのに役立ちます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } レコードの更新時に通知がトリガーされるように設定されており、更新ごとに条件が満たされると、システムは通知を繰り返し送信します。これにより、同じ通知を複数回受信することになります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 1.フィルターナビゲーターから、sys_emailテーブルでメール通知を検索します。 2.このリストから各レコードを開き、トリガーされた通知が同じであることを確認します。 3.通知レコードを開き、 送信時期で設定と条件を確認します。 4.次の点を確認します。 [送信条件] 設定は [レコードの挿入または更新] に設定されています。[更新済み] チェックボックスがオンになっています true の場合、条件が満たされた場合、ターゲットレコードが更新されるたびに通知が送信されます。 5.[条件] で、設定された構成を確認してメモします。 例: 優先度 重大 AND ステータス が新規 (Priority is Critical AND State is New) 6.レコードを開き、履歴を確認します。これを行うには、灰色のバナーを右選択し、 履歴 > リストを選択します。 注意:リストオプションがない場合、このテーブルでは監査が有効になっていないため、更新を判断するのが難しくなります。 7.レコードのすべての更新を表示するには、[リスト履歴] ビューで [更新番号] 列を 1 から z にソートします。 注:更新は数字 0 で始まります (ケースが挿入されたとき)。番号が 1 以上の更新に注目します。 8.各更新を調べて、通知条件が満たされているかどうかを判断します。条件が満たされなくなるまで、更新のたびに通知が送信されます。 これらの手順を完了することで、通知設定が原因で複数の通知が送信されたのか、それとも別の問題が原因で動作を引き起こしたのかを判断できます。