[パスワードリセット]パスワードリセットの使用中に「選択したユーザーのサービスデスクプロセスが見つかりませんでした (No servicedesk processes found for the user selected.)」エラーが発生する。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } [サービスデスク] モジュールからパスワードリセットを試行するたびに、[ユーザーの選択] フィールドでユーザーを選択すると、「選択したユーザーのサービスデスクプロセスが見つかりません」というエラーが表示されます。 以下は、問題が発生した場合の手順です。 アプリケーションナビゲーター >> Pasword Reset >> 拡張機能 >> サービスデスク に移動します。上記は、パスワードをリセットするためにユーザーとプロセスを選択できるページを開きます。このフォームの [ユーザーを選択] フィールドで任意のユーザーを選択すると、ページのすぐ上に以下のエラーが表示されます。「選択したユーザーのサービスデスクプロセスが見つかりません」 「サービスデスク」を使用すると、UI マクロ「$pwd_reset_serviceDesk」が呼び出され、基本的にサービスデスクプロセスが検索されます。以下は、問題の原因と関連する解決策です。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 原因 #1: アクティブなサービスデスクプロセスが存在しません。 原因 #2 UI マクロがカスタマイズされている可能性があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 原因 #1 を修正する手順 場合によっては、アクティブなサービスデスクプロセスがないためにエラーがスローされることがあります。サービスデスクプロセスをアクティブ化するか、サービスデスクプロセスを作成するだけで、問題が解決します。 アプリケーションナビゲーター >>パスワードリセット>>プロセス に移動します。 上記のリストから、公開されていないアクティブなプロセスを 1 つ探します。何も見つからなかった場合は、公開されていないものを作成してください。そのユーザーがこのプロセスを使用できることを確認してください。 原因 #2 を修正する手順 UI マクロが OOB であることを確認します。そうでない場合は、UI マクロを OOB に戻します。 UI マクロ名:$pwd_reset_serviceDesk URL: https://<your-instance>.service-now.com/nav_to.do?uri=sys_ui_page.do?sys_id=1947507bd7032100b9bc43d60e6103b8 バージョンを確認: [バージョン] タブからSystem_upgradesバージョンを選択し、[このバージョンに戻す] UI アクションを使用して元に戻します。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } パスワードリセットプロセスの構成 サービス デスク：パスワードをリセットする、またはユーザーアカウントのロックを解除する