サービスカタログで遅いルックアップ変数を識別する方法 - Support and Troubleshooting

サービスカタログで遅いルックアップ変数を識別する方法 Issue .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事では、過剰なルックアップによって速度が低下する可能性がある "選択ボックスをルックアップ" 変数を特定する方法について説明します。この速度低下は、さまざまな場所で発生/観察される可能性があります。

カタログアイテムの初期ロード フォームに変数エディターフォーマッターが含まれているサービスカタログタスク (sc_request、sc_req_item、sc_taskなど) を表示する サービスカタログタスクのテキストインデックス作成 次のようなスタックトレースが表示される場合がありますが、これはこのタイプの問題が発生していることを示しています。

main,Default-thread-109,5,attrs=(session_id=8D3C0B18DB1F3F00D3C39EB5DB9619F3) java.net.SocketInputStream.socketRead0(Native Method) java.net.SocketInputStream.socketRead(SocketInputStream.java:116) java.net.SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:171) java.net.SocketInputStream.read(SocketInputStream.java:141) java.io.BufferedInputStream.fill(BufferedInputStream.java:246) java.io.BufferedInputStream.read1(BufferedInputStream.java:286) java.io.BufferedInputStream.read(BufferedInputStream.java:345) org.mariadb.jdbc.internal.common.packet.buffer.ReadUtil.readFully(ReadUtil.java:82) org.mariadb.jdbc.internal.common.packet.buffer.ReadUtil.readFully(ReadUtil.java:92) org.mariadb.jdbc.internal.common.packet.RawPacket.nextPacket(RawPacket.java:77) org.mariadb.jdbc.internal.common.packet.SyncPacketFetcher.getRawPacket(SyncPacketFetcher.java:67) org.mariadb.jdbc.internal.mysql.MySQLProtocol.getResult(MySQLProtocol.java:966) 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com.glide.db.DBAction.executeNormal(DBAction.java:236) com.glide.db.DBAction.executeAndReturnException(DBAction.java:190) com.glide.db.RDBMSQueryContext.executeQuery(RDBMSQueryContext.java:46) com.glide.db.DBQuery.execute(DBQuery.java:2636) com.glide.db.meta.Table.queryBasic(Table.java:315) com.glide.db.meta.Table.query(Table.java:201) com.glide.script.GlideRecordITable.query(GlideRecordITable.java:101) com.glide.script.GlideRecord.query0(GlideRecord.java:3256) com.glide.script.GlideRecord.query(GlideRecord.java:2981) com.glideapp.questionset.LookupSelectQuestion.loadChoiceList(LookupSelectQuestion.java:102) com.glideapp.questionset.LookupSelectQuestion.getChoiceList(LookupSelectQuestion.java:46) com.glideapp.questionset.AbstractChoiceListQuestion.getDisplayValue(AbstractChoiceListQuestion.java:35) com.glideapp.questionset.AbstractChoiceListQuestion.getDisplayValue(AbstractChoiceListQuestion.java:26) com.glideapp.questionset.LookupSelectQuestion.getDisplayValue(LookupSelectQuestion.java:58) com.glide.service_portal.variables.VariableModel.setValue(VariableModel.java:710) com.glide.service_portal.variables.VariableModel.augmentByType(VariableModel.java:539) com.glide.service_portal.variables.VariableModel.buildVariable(VariableModel.java:311) com.glide.service_portal.variables.VariableModel.get(VariableModel.java:140) com.glide.service_portal.catalog.SPCatalog.getItem(SPCatalog.java:188) com.glide.service_portal.catalog.SPCatalog.getItem(SPCatalog.java:48) com.glide.service_portal.catalog.SPCatalog.getItem(SPCatalog.java:44) com.glide.service_portal.widget.SPScriptable.getCatalogItem(SPScriptable.java:957) sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method) sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:62) sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43) java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498) 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org.mozilla.javascript.gen.sp_widget_0fd6a6f247230200ba13a5554ee490b3_script_3292.exec(sp_widget.0fd6a6f247230200ba13a5554ee490b3.script) com.glide.script.ScriptEvaluator.execute(ScriptEvaluator.java:279) com.glide.script.ScriptEvaluator.evaluateString(ScriptEvaluator.java:118) com.glide.script.ScriptEvaluator.evaluateString(ScriptEvaluator.java:82) com.glide.service_portal.SPScriptEvaluator.eval(SPScriptEvaluator.java:37) com.glide.service_portal.widget.SPScriptRunner.eval(SPScriptRunner.java:221) com.glide.service_portal.widget.SPScriptRunner.runScript(SPScriptRunner.java:96) com.glide.service_portal.widget.SPWidget.get(SPWidget.java:123) com.glide.service_portal.widget.SPWidget.get(SPWidget.java:106) com.glide.service_portal.page.SPPageLayoutCache.getColumnRectangles(SPPageLayoutCache.java:49) com.glide.service_portal.page.SPPageLayout.getRowColumns(SPPageLayout.java:115) com.glide.service_portal.page.SPPageLayout.getContainerRows(SPPageLayout.java:82) 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これらの変数を高速化するには、いくつかの解決策があります。

変数を「選択ボックスをルックアップ」タイプから「参照」タイプの変数に変換します。これにより、ユーザーエクスペリエンスがリストボックスの使用から「リストを使用したルックアップ」の使用に変わります。 変数の参照修飾子に、より選択的なフィルターを追加します。 適切な*ソース参照テーブルを使用します。 * 不適切なソース参照テーブルは、タスクまたはインシデントです。適切なソース参照テーブルは、選択肢 [sys_choice] テーブルです。たとえば、インシデントレコードプロデューサーがあり、そのプロデューサーに「category」という名前の変数がある場合、すべてのカテゴリ値を取得するためにインシデントテーブル全体をクエリすることは不適切です。代わりに、参照テーブルを sys_choice テーブルに設定し、参照修飾子でテーブルとフィールドを指定する必要があります (例: name=incident^element=category )。

手順 システムメンテナンス > スクリプト - バックグラウンド モジュールに移動し、次の JavaScript スニペットを [ Run script (javascript executed on server) ] というラベルの付いたフィールドにコピーし、[ Run Script ] ボタンをクリックします。

スクリプト内の MAX_LOOKUP_RECORDS 変数の値は目的に合わせて調整できます。ただし、ベストプラクティスとして、[選択ボックスをルックアップで 100 件を超えるレコードを返さないようにしてください。

出力例 スクリプトは次のような出力を提供します。

*** Script: Variable - department https://myinstance.service-now.com/item_option_new.do?sys_id=e70ec99e53032200eb7c0a1806dc3449 There are 100002 matching records LIST URL = https://myinstance.service-now.com/sys_user_list.do?sysparm_query= Variable - table https://myinstance.service-now.com/item_option_new.do?sys_id=e849da79471102003db6d7527c9a7128 There are 3189 matching records LIST URL = https://myinstance.service-now.com/sys_db_object_list.do?sysparm_query= Variable - broccoli https://myinstance.service-now.com/item_option_new.do?sys_id=e849da79471102003db6d7527c9a7128 Invalid Variable: The lookup_table value for this variable IS NULL. Variable - meowmeow https://myinstance.service-now.com/item_option_new.do?sys_id=e849da79471102003db6d7527c9a7128 Invalid Variable: The lookup_table value for this variable (meownow ) does not match not a valid table.

出力には、最初に変数の名前と変数定義へのリンクが表示されます。次に、この変数のルックアップによって返される行数を示します。最後に、変数で使用されるデータのリストへのリンクを提供します。LIST URLは、通常、最初の1〜20行のみを表示するため、高速にレンダリングされる可能性があります。ただし、変数ルックアップはページネーションされないことに注意してください。すべてのレコードを取得します。ルックアップテーブルが空の場合、無効である場合、またはその他の理由で変数の行数を取得できない場合も、出力にはエラーが表示されます。 Release .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべて

Resolution .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } }

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サービスカタログ変数属性

サービスカタログ変数のタイプ