カスタマーサービスポータルの使用に関する一般的な質問Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } <!-- div.margin{ padding: 10px 40px 40px 30px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internaltable { white-space:nowrap; text-align:left; border-width: 1px; border-collapse: collapse; font-size:14px; width: 85%; } table.internaltable th { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: rgb(245, 245, 245); background-color: rgb(245, 245, 245); } table.internaltable td { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: #E0E0E0; color: #000000; } .title { color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:28px; } h1{ color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:21px; margin-bottom:-5px } h2{ color: #646464; font-weight:bold; font-size:18px; } h3{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:16px; text-decoration:underline; } h4{ color: #646464; font-weight:BOLD; font-size:15px; text-decoration:; } h5{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:13px; text-decoration:; } h6{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:14px; text-decoration:; } ul{ list-style: disc outside none; margin-left: 0; } li { padding-left: 1em; } --> 1.CSM ポータルは外部顧客のみを対象としていますか、それとも内部顧客を処理するために構築されていますか?2.この CSM ポータルは、内部顧客のケースを完全に置き換えることを目的としていますか?3.CSM アプリケーションは ServiceNow 内のイベントモジュールと統合されますか? Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 1.CSM ポータルは外部顧客のみを対象としていますか、それとも内部顧客を処理するために構築されていますか?- カスタマーサービスポータルは従業員が使用できますが、これは主に顧客向けに設計されています。ポータルの主な用途は、次のドキュメントで確認できます。カスタマーサービスポータルの使用https://docs.servicenow.com/csh?topicname=use-the-customer-portal.html&version=latest ----顧客はポータルを使用して次のことができます。ナレッジベースで問題に関連する情報を検索します。 コミュニティに参加し、他のユーザーに連絡し、質問することができます。 問題または問題のケースを作成します。 現在のユーザー作成ケースを表示および管理します。 資産と製品情報を表示します。 ユーザープロファイルの情報を表示または更新します。 通知設定を更新します。カスタマーアドミニストレーターは、ポータルを使用して次の操作を行うこともできます。新しい連絡先を作成します。 新しい連絡先のログインを作成する。 連絡先ログインの有効化または無効化する。 連絡先にユーザーロールをアサインする。 連絡先を資産にアサインします。 顧客の連絡先情報を表示して更新する。 登録要求を承認します。----OOB 機能のみが使用され、すべての顧客ロールに厳密に外部ユーザーが指定されていると仮定すると、このポータルは主に顧客によって使用されます。2.この CSM ポータルは、内部顧客のケースを完全に置き換えることを目的としていますか? ここでの答えは、内部ユーザー/エージェントがケースを処理するために使用できるオプションです。これに関するドキュメントを参照してください。カスタマーサービスケースフォームhttps://docs.servicenow.com/csh?topicname=r_CustomerServiceCaseForm.html&version=latest ---ケースフォームには、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでエージェントとエージェントマネージャーが利用できる詳細ビューと、外部顧客がカスタマーサービスポータルから利用できる簡易ビューの 2 つの異なるバージョンがあります。--エージェントは、サービスポータルビューまたはアプリケーション内の詳細ビューのいずれかを使用できます。現時点では、ドキュメントから、エージェントにはアプリケーションビューを使用することが提案されているようですが、必要に応じて他のポータルビューも使用できるはずです。3.CSM モジュールは ServiceNow 内のイベントモジュールと統合されますか? - イベントは、カスタマーサービスのスコープ内で作成できます。これは、アプリケーションピッカーをカスタマーサービスアプリケーションに設定することで実現できます。そこから、新しいイベントレジストリを作成すると、このスコープ内の利用可能なテーブルがレジストリの作成用に表示されます。 CSM と統合するアプリケーションのドキュメントは次のとおりです。他のアプリケーションとの統合https://docs.servicenow.com/csh?topicname=c_CustomerServiceManagement.html&version=latest