インスタンスアップグレード後に消えた会社ロゴを復元する方法Issue ServiceNow インスタンスをアップグレードした後、インターフェイスから会社ロゴが消えていることがあります。この記事では、アップグレード後にこの問題が発生した場合の診断方法と、ロゴを復元する方法について説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリソース Cause 最も一般的な原因は、アップグレード前に別のインスタンスからクローンを作成する際に、Exclude large attachment data option が選択されていたことです。これによりロゴ画像が破損し、アップグレード後にロゴが表示されなくなります。 これが根本原因であることを確認するには: System Properties に移動します。glide.product.image プロパティの値をコピーします。Attachment [sys_attachment] テーブルで、この sys_id を検索します。エントリが存在しない場合、この原因であることが確認できます。 Resolution この問題を解決するには、画像が正しく表示されている別のインスタンスからロゴをインポートします。 会社ロゴが正しく表示されているインスタンスで: System Properties に移動し、glide.product.image プロパティの値をコピーします。sys_attachment テーブルで、手順 1 の sys_id を検索します。このレコードの XML をエクスポートします。sys_attachment_doc テーブルに移動し、手順 1 でコピーした sys_id を持つ Sys attachment でフィルタリングします。該当する sys_attachment_doc レコードをエクスポートします。手順 3 および手順 5 でエクスポートしたレコードを、会社ロゴが表示されていないインスタンスへインポートします。ブラウザキャッシュおよびインスタンスキャッシュをクリアします。インスタンスへ再ログインし、ロゴが正しく表示されることを確認します。 Additional consideration 問題が特定のインスタンスクローン作成後に発生したものではない場合は、以下のシステムプロパティを確認し、両方が同じ有効な値（参照先の画像がインスタンス内に存在すること）を持っていることを確認してください。 glide.product.imageglide.product.image.light Related Links My Company の core_company レコードでロゴを変更すると、sys_update_xml が作成されずに glide.product.image.light System Property が変更される