想定されるレコードが実際に存在する場合でも、グローバル検索結果で「レコードが見つかりません」というメッセージに対処する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } <!-- div.margin{ padding: 10px 40px 40px 30px; } table.tocTable{ border: 1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); padding-top: .6em; padding-bottom: .6em; padding-left: .9em; padding-right: .6em; } table.noteTable{ border:1px solid; border-color:#E0E0E0; background-color: rgb(245, 245, 245); width: 100%; border-spacing:2; } table.internaltable { white-space:nowrap; text-align:left; border-width: 1px; border-collapse: collapse; font-size:14px; width: 85%; } table.internaltable th { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: rgb(245, 245, 245); background-color: rgb(245, 245, 245); } table.internaltable td { border-width: 1px; padding: 5px; border-style: solid; border-color: #E0E0E0; color: #000000; } .title { color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:28px; } h1{ color: #D1232B; font-weight:normal; font-size:21px; margin-bottom:-5px } h2{ color: #646464; font-weight:bold; font-size:18px; } h3{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:16px; text-decoration:underline; } h4{ color: #646464; font-weight:BOLD; font-size:15px; text-decoration:; } h5{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:13px; text-decoration:; } h6{ color: #000000; font-weight:BOLD; font-size:14px; text-decoration:; } --> インスタンスに存在するインシデントレコードをグローバル検索で取得できない、または結果のリストから開くことができないが、エラーメッセージ レコードが見つかりません が表示される場合があります。レコードが取得されない理由として、たとえば 前クエリ をフィルタリングするビジネスルール、インスタンスからのレコードの最近の削除など、さまざまな理由が考えられます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 影響を受けるインシデントレコードとセッションの localhost ログを確認すると、無効な [sys_id] 値 sys_id="sysparm_domain=null&sysparm_doma" が含まれていることがわかります。これは、イベントのタイミングによるエッジ条件が原因である可能性があります。最初にインシデントレコードをクローズすることもできましたが、関連するインシデントタスクが数秒後にクローズされました。この場合、インシデントは親レコードであり、インシデントタスクはその子レコードです。この動作は、以下に示すインスタンスノードのトランザクションログから追跡できます。 2017-12-06 05:25:44 (010) Default-thread-9 2804B36237F28700DB1712C543990E34 #893115 /incident_task.do Parameters -------------------------sys_row=0sys_original.incident_task.state=1sys_display.incident_task.location=sysparm_redirect_url=activity_filter_all=onsysparm_template_editable=sys_original.incident_task.company=sysparm_record_target=taskincident_task.sys_updated_on=06.12.2017 13:31:37sys_original.incident_task.location=sys_display.incident_task.short_description=Fjerne overvåking av sys_display.original.incident_task.cmdb_ci=text.value.incident_task.watch_list=sys_original.incident_task.sys_updated_by=sys_original.incident_task.cmdb_ci=sysparm_collection=incident_task.closed_by_label=sysparm_ck=6804b...8301e (length=72)sys_display.incident_task.cmdb_ci=incident_task.closed_by=sys_display.original.incident_task.company=UDIsys_original.incident_task.u_subcategory=activity_filter.priority=onsys_uniqueName=sys_idincident_task.priority=4activity_filter.assigned_to=onsys_target=incident_tasksys_display.original.incident_task.parent=sysparm_action_template=sys_display.incident_task.company=UDIsys_display.incident_task.watch_list=sys_original.incident_task.work_notes=sysparm_collection_relationship=sysparm_referring_url=sys_original.incident_task.number=TASK0020199sys_original.incident_task.closed_by=sys_displayValue=TASK0020199incident_task.number=TASK0020199incident_task.correlation_display=incident_task.closed_at=sysparm_pop_onLoad=sys_original.incident_task.priority=4sysparm_transaction_scope=sys_original.incident_task.correlation_display=activity_filter.state=onsys_original.incident_task.assigned_to=sys_display.original.incident_task.u_business_sub_service=Unknownincident_task.company=isFormPage=truesys_original.incident_task.parent=sysparm_domain=null&sysparm_domasys_display.original.incident_task.u_external_integration=sys_original.incident_task.watch_list=incident_task.u_external_state=sys_original.incident_task.assignment_group=incident_task.work_notes=ni.dependent_reverse.incident_task.u_subcategory=u_categorysys_display.incident_task.business_service=Unknownincident_task.u_subcategory=incident_task.comments=sys_display.original.incident_task.location=sys_original.incident_task.business_service=incident_task.u_category=alarmsys_original.incident_task.u_caller=incident_task.u_business_sub_service=incident_task.parent=sysparm_domain=null&sysparm_domasys_original.incident_task.short_description=Fjerne overvåking av activity_filter.cmdb_ci=onsysparm_goto_url=incident_task.u_external_integration=sysparm_record_scope=sys_display.incident_task.u_business_sub_service=Unknownsys_display.incident_task.assignment_group=Monitoring Solutionsysparm_record_list=assigned_to=javascript:gs.user_id()^active=true^stateNOT Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Support を介して SN カスタマーサポートに連絡し、影響を受けるタスクレコードの無効なsys_idを修正してください。