CSM プラグインによって追加されたシステムからの snc_external ロールと snc_internal ロールの削除Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } CSM プラグイン が有効になると、snc_external ロールと snc_internal ロールを追加する明示的なロールプラグイン (com.glide.explicit_roles) が有効になります。 さらに、サービスマネージャーによると、ロール「snc_internal」と「snc_external」が追加のライセンスコストにつながるかどうかを知りたいと考えています。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } プラグインがアクティブ化されると、これらのロールを削除することはできません。コンシューマーポータル、ウィジェット、ページなど、他の多くの機能がこれらのロールを使用します。それに加えて、多くのスクリプトインクルード、ビジネスルール、その他のさまざまなプロセス、および機能もアクティブ化されます。 これらはすべて、これらの明示的なロールを利用して、誰が何を表示し、誰が何にアクセスするかを定義します。そのため、この Explicit Role プラグインは、CSM エコシステムアーキテクチャ全体の基盤の 1 つとなっています。これらのロールを削除すると、基盤が乱れ、CSM はその機能を 100% でレンダリングできなくなります。 CSM を有効にするということは 顧客には その顧客にサービスを提供している人がいますServiceNow プラットフォームには、これらを区別できるように、次の 2 つのロール snc_internal/snc_external が用意されています。 顧客 - snc_external顧客にサービスを提供する人 = agent - snc_internal これら 2 つのロールに追加のライセンスコストは発生しませんが、CSM にはライセンスが必要です。