インシデントフォームには複数のデフォルトビューが存在しますIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インシデントフォームに移動したときにビューを変更しようとすると、複数のデフォルトビューが表示される場合があります。レコード番号の横に見ると、「デフォルトビュー」と表示されますが、通常、デフォルトビューを表示している場合は、レコード番号の横にビューは表示されません Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これは、名前とタイトルが「デフォルト」のsys_ui_viewテーブルに新しいビューが定義されていることが原因です。OOB (Out-Of-Box) インスタンスでは、デフォルトビューは、空の名前が関連付けられ、タイトルフィールド値が「デフォルトビュー」のsys_ui_viewで定義されます。 これは、誰かがこのビューを作成したか、"sysparm_view=default" を使用して URL でビューを定義したことが原因である可能性があります。追加の URL パラメーターにより、フォームではこのビュー名がレコード番号の横に自動的に追加されます。次に、デフォルトのフォーム構成が表示されます。フォームレイアウトを変更しようとすると、構成の保存時に誤って新しいビューが作成される可能性があります。この新しいビューは、ビュールールが空白ではなく「デフォルト」を指すように構成されている場合にも作成できます。通常、表示ルールが既定のビューを使用するように構成されている場合、値を "既定" として定義するのではなく、空白のままにする必要があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 注 – 本番インスタンスで試行する前に、準本番インスタンスで十分にテストしてください。 誤った「デフォルト」ビューを指している表示ルールを無効にして再構成します。次の URL を使用し、テーブル列でソートして問題のあるテーブルを見つけます。<instance-name>.service-now.com/sysrule_view_list.do間違ったビューを指すように構成されているユーザー設定を削除します。次の URL に移動し、「incident.view」という名前のすべてのレコードを見つけます。デフォルトにする場合は、値を空にする必要があります。<instance-name>.service-now.com/sys_user_preference_list.doOOB 以外の UI ビューを削除します。次の URL に移動し、[タイトル] 列で「*default」を検索します。ほとんどの場合、これはアドミンによって作成されず、[名前] 列にも値が入力されます。<instance-name>.service-now.com/sys_ui_view_list.do/cache.do に移動してキャッシュをクリアします。インスタンスから完全にログアウトします。