インシデントフォームには複数のデフォルトビューが存在しますIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インシデントフォームに移動したときにビューを変更しようとすると、複数のデフォルトビューが表示される場合があります。レコード番号の横に デフォルトビュー というラベルが表示されますが、ベースシステムのインスタンスでは、デフォルトビュー使用時にレコード番号の横へビュー名は表示されません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これは、Name と Title が Default に設定された sys_ui_view テーブル上の新しいビューが定義されていることが原因です標準 (Out-of-Box) インスタンスでは、sys_ui_view テーブル上のデフォルトビューは Name が空で、Title の値が Default view です これは、誰かがこのビューを直接作成した場合、または sysparm_view=default を使用して URL で定義した場合に発生する可能性がありますこの追加の URL パラメーターが存在する場合、フォームはビュー名をレコード番号の横に自動的に追加し、デフォルトのフォーム構成を表示しますフォームレイアウトを変更しようとすると、構成の保存時に誤って新しいビューが作成される可能性があります。このビューは、View Rule が空白ではなく default を指すように構成されている場合にも作成されます。View Rule をデフォルトビューで使用する場合は、値を default に設定するのではなく空白のままにする必要があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 注 – 本番インスタンスで試行する前に、準本番インスタンスで十分にテストしてください。 誤った default ビューを指している View Rule を無効化して再構成します。次の URL を使用し、テーブル列でソートして問題のあるテーブルを見つけます。<instance-name>.service-now.com/sysrule_view_list.do間違ったビューを指すように構成されているユーザー設定を削除します。次の URL に移動し、「incident.view」という名前のすべてのレコードを見つけます。デフォルトにする場合は、値を空にする必要があります。<instance-name>.service-now.com/sys_user_preference_list.doベースシステム以外の UI View を削除します。次の URL に移動し、[タイトル] 列で「*default」を検索します。ほとんどの場合、このビューは管理者によって作成されたものではなく、Name 列にも値が設定されています。<instance-name>.service-now.com/sys_ui_view_list.do/cache.do に移動してキャッシュをクリアします。インスタンスから完全にログアウトします。