Now Support でサポートのタイムゾーンを設定する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 概要 ServiceNow は、選択されたタイムゾーンに基づいて定義された営業時間中にサポートを提供します。各会社アカウントは、1 つのサポートタイムゾーンを指定できます。この記事では、利用可能なタイムゾーン、サポートタイムゾーンの設定方法、および必要に応じてそれを変更する方法について説明します。 利用可能なタイムゾーン 次のタイムゾーンを選択できます。 オーストラリア東部標準時 (Australian Eastern Standard Time (AEST))中央ヨーロッパ時間 (Central European Time (CET))インド標準時 (India Standard Time (IST))米国東部 (Eastern US (EST))米国太平洋 (Pacific US (PST)) サポートタイムゾーンを設定する 必要なロール: 会社アカウントのプライマリカスタマーアドミニストレーターのみが、サポートタイムゾーンを選択または変更できます。 🔒 ログインが必要です: 以下の手順を実行するには、プライマリカスタマーアドミニストレーターとして Now Support にログインする必要があります。 Now Support にログインします。アカウント設定に移動します。サポートタイムゾーンを選択できるポップアップウィンドウが表示されます。利用可能なオプションから、ご希望のタイムゾーンを選択します。Confirm を選択して選択内容を保存します。 アカウントレベルのタイムゾーン選択の影響 アカウントレベルのタイムゾーンは、システム管理上の参照設定です。この設定は、組織レベルでケースのタイムスタンプおよびシステム通知の基準となりますが、次のことは行いません。 ServiceNow が貴社にサポートを提供する時間を制限することサポートチームがどのようにケースを利用するか、または通知を受け取るかを決定すること受けるサポートの優先度、応答時間、または品質に影響を与えること サポートは 1 日 24 時間、週 7 日提供されており、アカウントに対してどのタイムゾーンが選択されていても、一貫した優先度および応答時間が適用されます。 注: アドミニストレーターがサポートタイムゾーンを確認した後、または 45 日が経過した後は、ポップアップウィンドウは表示されなくなります。 初期設定後にサポートタイムゾーンを変更する 初回の 45 日間の設定期間後は、サポートタイムゾーンをポータルから直接変更することはできません。変更を依頼するには、アカウントチームへ連絡し、変更の業務上の正当な理由（例えば、プライマリカスタマーアドミニストレーターの変更など）を提示してください。 個々のユーザーのタイムゾーン設定 サポートチームの各メンバーは、アカウントレベル設定とは独立して、自身のタイムゾーン設定を構成できます。この個人設定は、そのユーザーが次の項目をどのように表示するかを制御します。 ケースのタイムスタンプおよびコミュニケーション履歴SLA タイマーおよびカウントダウン表示アクティビティログおよびシステム通知Now Support ポータルおよび Agent Workspace 内のケース情報 例: アカウントレベルのタイムゾーンがオーストラリア東部標準時 (AEST) に設定されていても、東京のチームメンバーがユーザープロファイルのタイムゾーン設定を Asia/Tokyo に設定した場合、そのチームメンバーには、すべてのケースコミュニケーション、SLA タイマー、およびアクティビティログが Asia/Tokyo の時刻で表示されます。これは各ユーザーごとに完全に設定可能であり、サポート提供時間や応答時間には影響しません。 個人のタイムゾーン設定を行うには ServiceNow インスタンスにログインします。ユーザープロファイルを開きます（右上のアバターまたは名前をクリックします）。プロファイル設定を編集します。希望するタイムゾーンを選択します。変更を保存します。 タイムゾーン設定は直ちに有効になり、今後のすべてのケース表示および通知に適用されます。 サポート提供範囲 ServiceNow のお客様は、Now Support ポータルを通じて 1 日 24 時間、週 7 日、サポートケースを作成できます。サポート対応は次に基づいて行われます。 ケースの優先度お客様のサポートサービスレベル サポート品質、応答時間、およびケース対応は、アカウントレベルのタイムゾーン設定の影響を受けません。アカウントレベルで設定されたタイムゾーンに関係なく、すべてのケースは同じ優先度および品質のサポートを受けます。 サポート提供範囲およびサービスレベルの詳細については、ServiceNow Support を参照してください。 関連情報 1. 私の会社の誰でもサポートタイムゾーンを設定できますか？いいえ。サポートタイムゾーンを設定または変更できるのは、プライマリカスタマーアドミニストレーターのみです。 2. 45 日間の期間を過ぎてしまった場合はどうなりますか？タイムゾーン変更を依頼し、業務上の正当な理由を提示するために、アカウントマネージャーへ連絡する必要があります。 3. 会社で複数のサポートタイムゾーンを設定できますか？いいえ。会社アカウントごとに指定できるサポートタイムゾーンは 1 つだけです。 4. アカウントタイムゾーンはチームの利用体験にどのような影響を与えますか？アカウントタイムゾーンはシステム管理上の設定であり、個々のチームメンバーがケースをどのように表示するか、または通知をどのように受け取るかを制御するものではありません。各チームメンバーは、自身のユーザープロファイルで独自のタイムゾーン設定を行うことができます。 5. 複数のチームメンバーが異なるタイムゾーンを設定できますか？はい。各ユーザーの個人用タイムゾーン設定はアカウント設定とは独立しています。チームメンバーごとに異なるタイムゾーン設定を持つことができ、それぞれが選択したタイムゾーンでケース情報を表示します。 6. タイムゾーンはサポート品質や応答時間に影響しますか？いいえ。アカウントまたはユーザーのタイムゾーン設定に関係なく、すべてのケースは同じ優先度および応答時間で処理されます。サポートは 24 時間 365 日提供され、一貫した品質基準が適用されます。 Related Links1. 私の会社の誰でもサポートのタイムゾーンを設定できますか？いいえ。プライマリカスタマーアドミニストレーターのみがサポートのタイムゾーンを設定または変更できます。 2. 45 日間のウィンドウを逃した場合はどうなりますか？タイムゾーンの変更を依頼するには、アカウントマネージャーに連絡し、ビジネス上の根拠を提供する必要があります。 3. 会社に複数のサポートタイムゾーンを設定できますか？いいえ。会社のアカウントごとに 1 つのサポートタイムゾーンのみを指定できます。