AI 検索または Now Assist QnA Genius 結果がポータルに表示されない。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 検索プロファイル用に構成された通常の AI 検索または Now Assist QnA の両方からの Genius 結果が、検索プレビューに結果を表示してもポータルに表示されません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Xanadu+ Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 原因 1:検索プロファイルに EVAM ビュー構成が定義されていない。EVAM 構成が検索プレビュー UI に適用されていないため、検索プレビューに Genius 結果が表示されていました。 又は 原因 2:システムプロパティ glide.servlet.uri インスタンスの URL 全体ではなく、インスタンス名に設定されています。例:https://<INSTANCENAME>.servicenow.com。 又は 原因 3:カスタマイズされた「ファセット検索」ウィジェット (またはその他の [sp_widget]) Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 原因 1 の修正: 1. AI 検索 Genius 結果の構成が完了したら、サービスポータルに結果を表示する必要があります。 EVAM ビュー構成が必要です。 2.Genius 結果を表示するポータルレコードに移動します。ポータルレコードに [検索結果の構成] が表示され、そのレコードを開きます。 EVAM 定義レコード 3.In、EVAM ビュー構成バンドル M2M があります。レコードを開き、Genius 結果の新しい EVAM を作成します。 EVAM ビュー構成の定義 4. Genius 結果の EVAM ビュー構成レコードが作成されると、ポータルに Genius カードが表示されます。 原因 2 の修正: 1.システムプロパティ glide.servlet.uri の値フィールドを、インスタンス名だけでなく https://<INSTANCENAME>.servicenow.com に更新します。 原因 3 の修正: 1.ポータルページの [sp_widget_instance] を更新して、ターゲットウィジェットが OOB [sp_widget] を指していることを確認します。カスタマイズされた [sp_widget] レコードは、検索結果の一般的な動作に影響を与える可能性があります。