ドメインが異なるため、受信メール処理のインシデント___SYS_ID_NUMBER___を見つけることができませんIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 再現手順 sys_emailレコードを確認する影響を受けたインシデント番号 INCXXXXXXX を確認する正しく更新されていないことがわかり、sys_emailレコードに次のメッセージが表示されます。受信メール処理のインシデント___SYS_ID_NUMBER___が見つかりません トラブルシューティング システムメールレコードに移動します。: /sys_email.do?xxxxxxxそのレコードのユーザーフィールドを特定するユーザーがインシデントにアクセスするために必要なロールを持っていることを確認します。 (itl、itil admin、または admin) ユーザーに必要なロールがある場合は、以下に進みます。ユーザーに必要なロールがない場合は、ロールを追加してメールを再テストまたは再処理します。 メールからターゲットレコードを特定します。 (インシデント番号)[XML を表示] を右クリックします。次の情報が表示されます。ここに移動し、ヘッダーを右クリックして [XML を表示] を選択すると、次のような情報が表示されます。 <sys_domain>XXXXXXXXXXX</sys_domain><sys_domain_path>!!!/!!!/!!&/</sys_domain_path> ユーザードメインとインシデントドメインの両方を比較すると、異なるものになります。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべてのリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インシデントは、メールを送信したユーザーとは異なるドメインに属しています Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ユーザーが間違ったドメインにいると考える場合、またはユーザーが予想と異なる理由や変更されたタイミングを知りたい場合は、ここの辞書エントリを使用してsys_userテーブルの監査を有効にすることができます。 https://<instance-name>.service-now.com/sys_dictionary_list.do?xxxxx ユーザーのドメインまたはインシデントのドメインのいずれかを変更することを検討してください。 注意:この問題は、インスタンスのアップグレードまたはユーザーレコードの変更後に発生する可能性があります。 注:本番環境に実装する前に、これらのアクションを準本番インスタンスでテストしていることを確認してください。