ドメインが異なるため、受信メール処理のインシデント___SYS_ID_NUMBER___を特定できない。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 再現手順 sys_emailレコードを確認します。影響を受けるインシデント番号 INCXXXXXXX を確認します。適切に更新されていないことがわかります。sys_emailレコードには次のメッセージが表示されます。受信メール処理のインシデント___SYS_ID_NUMBER___を特定できません。 トラブルシューティング システムメールレコードに移動します: /sys_email.do?xxxxxxxそのレコードのユーザーフィールドを識別しますユーザーがインシデントにアクセスするために必要なロール (itl、itil admin、または admin) を持っていることを確認します。 ユーザーが必要なロールを持っている場合は、以下に進みますユーザーに必要なロールがない場合は、ロールを追加してメールを再テストまたは再処理します。 メールからターゲットレコードを識別します (インシデント番号)[XML の表示] を右クリックします。次の情報が表示されます。ここに移動してヘッダーを右クリックし、[XML の表示] を選択すると、次のような情報が表示されます <sys_domain>XXXXXXXXXXX</sys_domain><sys_domain_path>!!!/!!!/!!&/</sys_domain_path> ユーザードメインとインシデントドメインの両方を比較すると、異なるものになります Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インシデントがメールを送信したユーザーとは異なるドメインに属している Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ユーザー AAAA が間違ったドメインにあると見なす場合、またはユーザーが予想と異なる理由と変更されたタイミングを知りたい場合は、次の辞書エントリを使用してsys_userテーブルの監査を有効にすることができます。 https://<instance-name>.service-now.com/sys_dictionary_list.do?xxxxx ユーザーのドメインまたはインシデントのドメインを変更することを検討してください。 注意:この問題は、インスタンスのアップグレード後またはユーザーレコードの変更後に発生する可能性があります。 注:これらのアクションは、本番環境に実装する前に、準本番インスタンスでテストしてください。