仮想エージェント:「ライブエージェントサポート」トピックを非表示にする方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 仮想エージェントまたは仮想エージェント Lite が有効になると、仮想エージェントトピック「ライブエージェントサポート」がセットアップトピック「ライブエージェント」として構成されます。仮想エージェントクライアントを起動すると、常に [すべてのトピック] に表示されます。 セットアップトピック「ライブエージェント」を削除できません。削除しないと、仮想エージェントクライアントをロードできませんでした。 システムビジネスルール「CCE で使用されるトピックを非アクティブ化しない」のため、「ライブエージェントサポート」を非アクティブ化できません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } [ライブエージェントサポート] オプションは、次のように非表示にすることができます。 1 - sys_cs_topic.list に移動します。 2 - 表示されるリスト列に [トピック検出可能] と [表示されるトピック] を追加します。 3 - トピック [ライブエージェントサポート] の 2 つの追加されたフィールド値を false に設定します。 OOB の「ライブエージェントサポート」トピックを「discoverable=false および visible=false」に設定します。/sys_cs_topic.do?sys_id=ce2ee85053130010cf8cddeeff7b12bfまたは、「ライブエージェント」の「セットアップトピック」を「ライブエージェントサポート」から「挨拶」に設定します。これも「discoverable=false および visible=false」です。/nav_to.do?uri=sys_cs_context_profile.do?sys_id=3a33973653211010a813ddeeff7b125a%26sysparm_view=simple_chat_context_profiles 次の手順を実行して、他のインターフェイスからライブエージェントチャットを無効にすることもできます。 4:VA の 3 ドットメニューから [ライブエージェントに連絡する] を無効にします。/va_branding_contact_menu.do?sys_id=817739c0531300109686ddeeff7b12ce 5 - [ライブチャットが有効]を無効にします(ポイント4のドキュメント内)。/sys_cs_live_agent_setup.do?sys_id=f0acbc4c5f091300e6333654de7313c8https://docs.servicenow.com/bundle/quebec-now-intelligence/page/administer/virtual-agent/task/disable-live-chat-for-virtual-agent.html