滞留アクティビティモニターが、インシデント一致条件に対して想定どおりにイベントをトリガーしない。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 滞留アクティビティモニターは通常、処理が遅れたり見落とされたりした可能性のある新しいインシデントに関する通知を送信するために使用されます。複数の理由により、設定された非アクティブフィルター条件に一致すると予想されるインシデントを監視しているときに、通知が正確に生成されない場合があります。この予期しない動作は、条件に一致する一部のインシデントでのみ発生する場合があります。その他は、想定どおり非アクティブトリガーイベントに含まれます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } システムポリシー> SLA >滞留アクティビティモニターに移動して、インシデントタスクに設定されている条件を確認します。機能停止やパフォーマンスの問題により、sys_triggerイベント処理がインスタンスでスタックしていないことを確認します。システムログ>イベントに移動して、生成された非アクティブイベントのタイムラインを調査します。Name = incident.inactivity でフィルターします。Parm1 フィールドには、イベントをトリガーしたインシデントレコードのsys_idが含まれます。 失火状態のトラブルシューティングを行うには、関連する滞留アクティビティモニターのプロパティを理解しておくと便利です。 滞留アクティビティモニターは遡及できません。滞留アクティビティモニター自体の最新の更新前に作成されたインシデントは、すべての条件が満たされていても追跡されません。そのため、滞留アクティビティモニターを保存すると、その時点からモニタリングが開始されます。既存のインシデントが非アクティブトリガー状況であった場合でも、新しく設定されたモニターでは取得されません。これは、モニターが基準を満たす各レコードのスケジュール済みジョブを作成するためです。古いインシデントはモニターが作成される前に更新されたため、ジョブは作成されませんでした。インシデントが作成または更新されると、滞留アクティビティモニターの定義が確認され、滞留アクティビティモニターの期間に達したときにnext_action時間が設定されたsys_triggerイベントが作成されます。滞留アクティビティモニターのリセットにつながるさらなる更新が発生すると、sys_triggerレコードのnext_action時間が更新されます。時間が経過すると、sys_triggerレコードが実行され、 inactivity.incident イベントレコードと、新しいnext_action時間が設定された新しいsys_triggerレコードが作成されます。特定のレコードで条件が満たされる可能性のある滞留アクティビティモニターが複数作成された場合、指定された順序が最も低いもののみがトリガーされます。 その他のトラブルシューティング手順 以下は、滞留アクティビティモニターイベントで構成されたメール通知が送信されない場合に使用できる追加のトラブルシューティング手順です。 トリガーアクションが発生した (インシデントが クローズ) ことを確認します。イベントがイベントキューに配置されていることを確認します。ビジネスルールによって、イベントをキューに追加することができます。events process という名前のスケジュール済みジョブは、通常は 30 秒ごとに実行され、キュー内のすべてのイベントを処理します。sys_emailレコードは、イベントが通知に関連付けられている場合にのみ作成する必要があります。SMTP Sender という名前のスケジュール済みジョブは、通常は 2 分ごとに実行され、現在送信トレイにあるすべての電子メール メッセージを送信します。関連するメールメッセージは、 送信済み フォルダーに配置する必要があります。