メールに添付された画像は、HTML 本文とアクティビティログにも表示されますが、Outlook または Web メールクライアントには表示されない。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } メールに添付された画像は、HTML 本文とアクティビティログにも表示されますが、Outlook または Web メールクライアントには表示されません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 画像がメールにどのように添付されているかを確認する必要があります。これを担当するスクリプトを変更する必要があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } ナレッジ記事を参照してください - KB0964999 インスタンスまたは安全な Web サイトに画像を添付ファイルとして添付する必要があることを説明しています。 この場合、顧客は通知/メールクライアントで使用されるテンプレートに画像を添付ファイルとして保存しました。これにより、画像はメール本文のプレビューHTMLとアクティビティログに表示されますが、実際のユーザーがそれぞれのツール(OutlookまたはWebメール)でメールを開くと、画像が壊れているように見えます。 メール本文を確認すると、次のような HTML コードで画像がメールに添付されていることがわかります。 <img style="align: baseline;" title="" src="http://<instance_name>.service-now.com/sys_attachment.do?sys_id=<sys_id_of_the_attachment_record>” alt="" width="736" height="101" align="baseline" border="" hspace="" vspace=""> この行は基本的に、このサーバーから画像データを取得することを意味します。Outlook がサーバーへのアクセスとインスタンスからの詳細のフェッチに失敗し、インスタンスに画像が表示されません。 この問題の解決策は、メールクライアントにメール自体から添付ファイルをインポートさせることです。 これは、イメージソースタグに cid を追加することで実行できます。 例 - <img style="align: baseline;" title="" src="cid:sys_attachment.do?sys_id=<sys_id_of_the_attachment_record>” alt="" width="176" height="61" align="right" border="" hspace="" vspace=""> cidは、「メール自体の中から画像データを取得する」という意味です。 このメール内に cid 識別子を持つ内部添付ファイルがありますメールを送信すると、HTMLを処理し、imgタグのsrcを変換し、httpからcidに変換します。http に生成インスタンスと同じプロトコル/インスタンス名が含まれている場合は、その画像をメールに埋め込みます。