メッセージをインポートするための要求ベースのチャット/MS Teams の自動インポート機能Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } これにより、Microsoft Teams から ServiceNow にチャットを自動インポートする機能が提供されます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Microsoft Teams 2.2.0 の ITSM 統合 HR Service Delivery integration with Microsoft Teams 2.2.0 Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 背景 チャットは ServiceNow インスタンスから開始できますが、Teams からインスタンスにチャットをインポートするのはエージェントの責任です。 IT エージェントがチケットを解決し、問題を解決するために実行された手順が Teams で話し合われたが、チャットがインスタンスにインポートまたは記録されていない場合。自動インポート機能を使用すると、Teams からインスタンスにチャットがインポートされ、チャットは「sn_tcm_collab_hook_ms_teams_chat」テーブルに保存されます。 Teams からのチャットの手動インポートは引き続き使用できます。 説明 ユーザーはインシデントレコードから [Microsoft Teams チャットを開始] を選択してチャットを開始でき、「ポップアップウィンドウの自動インポート機能を使用してチャットがインポートされます (Chats will be imported using the auto-import feature in the pop-up window)」というメッセージが表示されます。 チャットで自動インポートが有効になっている場合、次の画面が表示され、チャットを手動でインポートするオプションは表示されません。 また、チャットがシステムによって自動インポートされることを示す作業メモがインシデントに追加されます。 チャットは「sn_tcm_collab_hook_ms_teams_chat」テーブルに保存されます。Microsoft Teams からのすべてのチャットメッセージは、30 分間隔で ServiceNow インスタンスに自動的にインポートされます。システムはすべてのチャットですべての新しいメッセージを検索し、メッセージを ServiceNow インスタンスにインポートします。 システムは最大 10,000 件のサブフローを実行し、30 分、1 時間、2 時間、4 時間、8 時間の間隔でチャットをインポートします。これは、メッセージを ServiceNow に自動インポートするすべてのアクティブサブフローの数です。 新しいチャットが作成されるたびに、ビジネスルール「チャットサブフローを自動インポート」が開始され、サブフロー「メッセージサブフローを自動インポート」によってチャットがインポートされます。 「待機中」ステータスの [メッセージサブフローの自動インポート] を表示するためのリンク: https://<instance-name>.service-now.com/sys_flow_context_list.do?sysparm_query=sys_created_onONToday%40javascript%3Ags.beginningOfToday()%40javascript%3Ags.endOfToday()%5Ename%3DAuto%20Import%20Messages%20Subflow%5Estate%3DWAITING&sysparm_view=welcome_hub_context トラブルシューティングの手順 1.次のリンクで、デフォルトレコードの自動インポートが有効になっているかどうかを確認します。 https://<instance-name>.service-now.com/sn_tcm_collab_hook_chat_configuration_list.do? 2.自動インポート機能は、デフォルトで次のテーブルに適用されます。 HR コアタスク (sn_hr_core_task)人事ライフイベントケース (sn_hr_le_case)人事コアケース (sn_hr_core_case)要求アイテム (sc_req_item)タスク (sc_task)インシデント (incident)要求 (sc_request)変更要求 (change_request) 他のテーブルの自動インポートを有効にする場合は、新しいチャット設定レコードを作成する必要があります。 3.レコードのサブフローが正常に実行されたかどうかを確認します。以下のリンクを使用して、フローエンジンコンテキストを表示できます。 https://<instance-name>.service-now.com/sys_flow_context_list.do?sysparm_query=sys_created_onONToday%40javascript%3Ags.beginningOfToday()%40javascript%3Ags.endOfToday()%5Ename%3DAuto%20Import%20Messages%20Subflow%5E 4.sn_tcm_collab_hook_ms_teams_chatテーブルの [待機時間] 列の値を確認して、チャットの時間が経過したかどうかを確認します。有効期限が切れた後に自動インポートを再開するには、ユーザーはチャットを再開する必要があります。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } ドキュメントへのリンク: https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-employee-service-management/page/product/sn-teams/concept/auto-import-messages.html