Now Support へのパートナーのアクセス<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Now Support ポータル は、自己解決、テクニカルサポートからの支援、ServiceNow インスタンスの管理を行うためのリソースの出発点です。Now Support モバイルアプリをダウンロードすると いつでもどこでもサポートサービスにアクセスできます。 顧客は、製品の実装、アプリケーションの開発と統合、サービスの差別化、ケース管理、インスタンス管理、ユーザー管理などのタスクを支援できるように、サービスおよびサポートエクスペリエンスへのアクセスをパートナーに提供できます。 コンサルティングパートナーおよび実装パートナーが Now Support にアクセスするには、どうすればよいですか? Now Support へのアクセスは、顧客アカウントと、このアカウントに関連付けられたインスタンスに基づいています。顧客の ServiceNow インスタンス内でソリューションのコンサルティングおよび実装を行うパートナーは、顧客を通じてアクセスを要求します。 お客様は、Now Support にアクセスして代理でケースをオープンすることについて、パートナーに明示的に同意する必要があります。顧客がパートナーに提供できるパートナー関連のロールがあります。カスタマーから Now Support にアクセスするには、次の手順を実行してください。 パートナーポータルで、サポートしている顧客実装の展開登録を入力します。適切な顧客アカウントと作業範囲を正確に把握する必要があります。 適切なパートナーロールを持つ Now Support アクセス権をパートナーに提供できる顧客管理者にアクセス権を要求します。 パートナーが Now Support でアクセスする必要があるのはなぜですか? パートナーには、サポート対象の顧客に代わってさまざまなアクティビティを処理できるように、Now Support でアクセス権を付与する必要があります。これらの潜在的なアクティビティの一部は次のとおりです。 システムの不具合を報告するケースを開きます。問題のより迅速な結果を得るためには、不具合の解決に積極的に関与しているユーザーは誰でも、ケースをオープンして直接サポートを受け続けることが重要です。 ナレッジベースで、状況の解決策、既知の問題、およびワークアラウンドを検索しています。パートナーは、すべての KB 記事にアクセスして検索し、一般的な問題と、サポートによってどのように解決されたかについて自己解決できます。 インスタンスの変更の可視化。パートナーは、インスタンスでの今後のパッチ適用とメンテナンスを可視化できます。この可視化により、インスタンス内で計画されている他のアクティビティと開発が競合しないようにすることができます。プラグインをアクティブ化するか、ストア要求を開始します。 パートナー特定のパートナーロールが与えられた場合、パートナーは顧客に代わってプラグインを有効にしたり、ストアで要求を送信したりできます。パートナーは、続行する前に、顧客からの承認と連携して作業します。 パートナー向けの Now Support リソース Now Support に関する有用なリソースを以下に示します。クリックすると、それぞれの詳細が表示されます。 Now Support ユーザーロールと連絡先の管理 Now Support でのカスタマーアドミニストレーターのロールと責任Now Support ユーザーの作成と管理顧客管理者の確認会社の連絡先の管理、レビュー、更新 顧客インスタンスの管理 プラグインをアクティブ化し、オートメーションストアで要求を送信するCustomer Success Center のリソースで簡単にアップグレードセルフホストインスタンスに関するよくある質問 ケースと変更の管理 問題の表示と管理ServiceNow テクニカルサポートとの連携米国政府機関のお客様へのサポート ナレッジを拡張 ヘルプセンターにアクセスナレッジベースを検索既知のエラーポータルの購読パートナーポータルにアクセスパートナーニュースレターの購読 製品、ツール、サービスの改善にご協力ください アイデアポータルの Now Community から、新製品の機能拡張要求の検索、投票、登録を行います。Now Support カスタマーアドバイザリーボードに参加して、サポートエクスペリエンスに影響を与えましょう アクセスに問題がある場合は、 ServiceNow ID に関する Now サポートの FAQ を参照してください。 Now Support のデジタルエクスペリエンスをどのように評価していますか?このページの一番下までスクロールして、Now Support チームにフィードバックを送信します。あなたの経験を評価し、私たちがどのように改善できるかについてのメッセージを送ってください。