メール送信設定の確認Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 症状 インスタンスのクローンを作成した後、そのインスタンスからメールが送信されません。インスタンスから通知が送信されません。メールは送信失敗としてマークされ、メールサーバーが POP サーバーに接続できないことを示すエラーメッセージが表示されます。メールに表示される名前をカスタマイズすることはできません。メール キューは、SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) サーバーへの再送信を試行し続けるメッセージでバックアップされます。それらは単に失敗して、次のメッセージに進むべきです。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } メール送信プロパティが無効になっています。SMTP サーバー設定が適切に構成されていません。SMPT サーバーから予期しないエラーコードが返されます。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } ServiceNow アプリケーションは、ServiceNow SMTP サーバーを使用して、ユーザー (user@yourdomain.com) への送信メールメッセージを処理します。これらのメッセージは、ServiceNow データセンターから送信され、標準 SMTP トラフィックとしてプライマリメールエクスチェンジャー (MX) サーバーにルーティングされて、組織内で内部的に処理されます。 SMTP サーバー設定が正しく構成されていないと、メールが送信されない可能性があります。つまり、サインインユーザー名、メールサーバーアドレス、およびパスワードを知っておくことが重要です。SMTP サーバーの設定を変更する前に、メール送信を有効にする (SMTP) プロパティが有効になっていることを確認してください。 注意:ServiceNow によってインスタンスがクローンされたら、メール構成を有効にする必要があります。[メール送信] プロパティはユーザーが不要なメールを送信できないように意図的に無効になっています。 メール送信設定が正しく設定されていることを確認するには: メール送信プロパティが有効になっていることを確認します。詳細については、「電子メール送信の有効化」を参照してください。SMTP サーバー設定が正しく構成されていることを確認します。詳細については、「Configuring the Outbound SMTP Mail Server Settings」を参照してください。オプションで、SMTP サーバーから返されるカスタマーエラーコードを処理するようにインスタンスを設定します。詳細については、「エラーコードの設定」を参照してください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } ServiceNow でメール処理を構成するために使用されるその他のプロパティの詳細については、ServiceNow 製品ドキュメントの メールプロパティ を参照してください。