ServiceNow は共有 Office 365 メールボックスからメールを読み取ることは可能かSummary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Microsoft は、チームのメンバー間のコラボレーションのための共有メールボックスを提供しています。こちらが Microsoft の定義です。- 共有メールボックス 多くの場合、会社は support@company.com などのアドレスを提供し、これを共有メールボックスとして設定して、サポートチームとインスタンスの両方がこのメールボックスからメールを読み取れるようにしたい場合があります。これは、Microsoft と ServiceNow の両方で推奨されていません。 Microsoft のドキュメントに記載されているように、「共有メールボックスにアクセスするには、まずメールボックスへの [送信者] または [フル アクセス] アクセス許可をユーザーに付与する必要があります。権限が付与されると、ユーザーは自分のメールボックスにサインインし、Outlook プロファイルに追加して共有メールボックスにアクセスします。」ユーザー名とパスワードを使用してメールボックスに直接アクセスすることはできません。 ServiceNow では、次のようにふれています。「ServiceNowインスタンスはIMAPメールボックスを排他的に使用します。インスタンスはメールを読み取った後、サーバーからメールを削除します。そのため、異なるサービスやユーザー間で共有されるメールボックスの使用は推奨されません。各サービスやユーザーがインスタンスのメール操作に干渉する可能性があるためです。」 一部のお客様は共有メールボックスへの接続に成功している場合もありますが、多くのお客様は共有メールボックスへの接続に問題を抱えています。または、インスタンスは一部の共有メールボックスに接続できるものの、他の共有メールボックスには接続できない場合があります。共有メールボックスと権限の構成は Office 365 で行われるため、ServiceNow はインスタンスが特定の共有メールボックスに接続できる理由と接続できない理由についてコメントできません。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 共有メールボックスへの接続に問題がある場合は、メールボックスのデバッグを有効にし、ログを使用して Microsoft サポートにお問い合わせください。デバッグを有効にするには、「メールアカウントの作成 」に記載されている「デバッグ出力を有効にする」に従ってください。これにより、メールサーバーとのすべての通信がノードログに出力されます。ノードログを確認するには、[システムログ] > [ユーティリティ] > [ノードログファイルのダウンロード] に移動し、サーバー名を検索してメールサーバー通信の開始を見つけます。 回避策として、次のことが可能です。 * support@company.com を配布リストとして設定する。 * sharedsupport@company.com などの共有メールボックスをセットアップし、support@company.com のメンバーにする。 * instancesupport@company.com などのメールボックスをセットアップし、support@company.com のメンバーにする。 * instancesupport@company.com からのメールを読み取るようにインスタンスを設定します。インスタンスは、このメールボックス内のメールを排他的に管理および削除します。 これにより、共有メールボックス内の support@company.com に送信されたメールのコピーがサポートチームに提供されます。