ServiceNow で共有 Office 365 メールボックスからメールを読み取ることはできるかSummary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Microsoft では、チームのメンバー間で共同作業するための共有メールボックスを提供しています。以下は、Microsoft - Shared Mailboxes の定義です。 多くの場合、会社では、support@company.com などのアドレスを提供し、これを共有メールボックスとして設定して、サポート チームとインスタンスの両方がこのメールボックスからメールを読み取れるようにします。これは、Microsoft と ServiceNow の両社では推奨されていません。 Microsoft のドキュメントに記載されているように、「共有メールボックスにアクセスするには、まずユーザーに [送信者] または [フル アクセス] のアクセス許可をメールボックスに付与する必要があります。それが完了すると、ユーザーは自分のメールボックスにサインインし、共有メールボックスを Outlook プロファイルに追加してアクセスします。ユーザー名とパスワードでメールボックスに直接アクセスすることはできません。 ServiceNow は、「ServiceNow インスタンスは IMAP メールボックスの排他的使用を前提としています。インスタンスは、読み込み後にサーバーからメールを削除します。したがって、異なるサービスやユーザー間で共有されるメールボックスを使用することはお勧めしません。各サービスまたはユーザーは、インスタンスのメール操作を妨害します。 共有メールボックスへの接続に成功した顧客もいますが、多くの顧客は共有メールボックスへの接続に問題があったり、場合によっては、インスタンスが一部の共有メールボックスに接続できても、他の共有メールボックスに接続できなかったりします。共有メールボックスと権限の構成は Office 365 で行われるため、インスタンスが特定の共有メールボックスに接続できる、またはできない理由について、ServiceNow はコメントできません。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 共有メールボックスへの接続に問題がある場合は、メールボックスのデバッグを有効にし、ログを使用して Microsoft サポートにお問い合わせください。「メールアカウントの作成 に記載されている「デバッグ出力の有効化」に従ってデバッグを有効にしてください。これにより、メールサーバーとの通信がすべてノードログに出力されます。ノードログを確認するには、[システムログ] > [ユーティリティ] > [ノードログファイルのダウンロード] に移動し、サーバー名を検索してメールサーバー通信の開始を見つけます。 回避策として、 * support@company.com を配布リストとして設定する。 * sharedsupport@company.com などの共有メールボックスをセットアップし、support@company.com のメンバーにする。 * instancesupport@company.com などのメールボックスをセットアップし、support@company.com のメンバーにする。 * instancesupport@company.com からのメールを読み取るようにインスタンスを設定します。インスタンスは、このメールボックス内のメールを排他的に管理および削除します。 これにより、共有メールボックスで support@company.com に送信されたメールのコピーがサポートチームに提供されます。