アップグレードリクエストでバージョンを選択できない場合のトラブルシューティングIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Now Support (HI) からアップグレードを要求すると、一部の顧客は利用可能なオプションに必要なバージョンが表示されない場合があります。これは、アップグレードするバージョンが次の場合に発生する可能性があります。 指定されたインスタンスの ダウングレード と見なされる、または要求によってのみ利用可能で、一般にリストされていないバージョン。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } すべて Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } バージョンがオプションとして表示されない理由を理解するには、次のチェックに従ってください。 1.要求されたバージョンがダウングレードかどうかを確認します。 ダウングレードは、要求されたバージョンが、インスタンスで現在実行されているバージョンの それより前 リリースされた場合に発生します。 リリース日を確認するには、 ServiceNow リリースノート にアクセスしてください。例 : インスタンスで Xanadu パッチ 2 (2024 年 10 月 10 日リリース) を実行している場合、 Xanadu パッチ 1 (2024 年 9 月 10 日リリース) にアップグレードしようとするとダウングレードと見なされ、許可されません。ただし、 Xanadu パッチ 3 (2024 年 11 月 7 日リリース) は有効なアップグレードです。 2.要求されたバージョンに重要な修正がないかどうかを確認します。 重要問題レコード (PRB) の修正が含まれていない場合、一部のバージョンが制限されることがあります。 Now Support に移動し、リリースノートとアップグレード に移動して、バージョンを検索します。バージョンの 簡単な説明 には、含まれている修正が記載されています。例 : New York パッチ 7b には、 New York パッチ 8 にはない重大な PRB の修正が含まれています。7b から 8b への変更を要求することは、含まれる修正という点でダウングレードであり、そのような要求は許可されない可能性があります。 ご希望のバージョンが利用できず、利用する必要があると思われる場合は、サポートチームに連絡して特別なリクエストについて話し合ってください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Available patches and hotfixes