アップグレードリクエストでバージョンを選択できない場合のトラブルシューティングIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Support を通じてアップグレードをリクエストする際に、希望するバージョンが利用可能なオプションに表示されないことがあります。この記事では、ダウングレードの制限、修正レベルの制限、および競合するスケジュール済み変更など、バージョンが利用できない理由と、それぞれのシナリオで実施すべき対応について説明します。 バージョンがインスタンスに対してダウングレードと見なされる場合、そのバージョンがリクエストによってのみ利用可能で一般には一覧表示されていない場合、または同じバージョンを適用する変更がインスタンスに対して既にスケジュールされている場合、アップグレードリクエストのドロップダウンでそのバージョンを選択することはできません。競合する変更が既にスケジュールされている場合、システムでは同じインスタンスに対して新しい変更を作成できず、そのバージョンはドロップダウンに表示されず、またパッチ適用変更を使用してアップグレードを適用することもできません。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } すべて Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Step 1. リクエストされたバージョンがダウングレードであるかどうかを確認します。 ダウングレードとは、リクエストされたバージョンが、現在インスタンスで実行されているバージョンよりも前にリリースされた場合を指します。 例: インスタンスで Australia Patch 2（2026 年 6 月 10 日リリース）が実行されている場合、Australia Patch 1（2026 年 2 月 10 日リリース）へのアップグレードはダウングレードと見なされ、許可されません。一方、Australia Patch 3（2026 年 9 月 7 日リリース）は有効なアップグレードとなります。 Step 2. リクエストされたバージョンに重要な修正が含まれていないかどうかを確認します。 一部のバージョンは、重要な Problem Record（PRB）の修正が含まれていない場合、制限されることがあります。 Available versions release notesを確認し、含まれている修正を確認します。 例: Zurich Patch 7b には、Zurich Patch 8 には含まれていない重要な PRB 修正が含まれています。Zurich Patch 7b から Zurich Patch 8 への変更をリクエストすることは、含まれている修正の観点ではダウングレードとなるため、承認されない場合があります。 Step 3. 競合するスケジュール済み変更がないか確認します。 同じバージョンを適用する変更がインスタンスに対して既にスケジュールされている場合、システムはそのバージョンに対する新しい変更の作成を防止し、そのバージョンをドロップダウンから削除します。希望するバージョンが利用できず、本来利用できるはずであると考えられる場合は、次の手順を実施してください。 Now Support portal にサインインします。Instance を選択し、次に Instance dashboard を選択します。Changes for Your Instances に移動し、View all Changes を選択します。 ⚠ 希望するインスタンスに対するスケジュール済み変更（CHG）が存在せず、そのバージョンがまだ利用可能であるにもかかわらず CHG の一覧に表示されない場合は、アップグレードリクエストの詳細を添えて Now Support からサポートケースを提出してください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Available patches and hotfixes