ServiceNow インスタンスから削除されたデータを復元する方法Summary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事では、削除されたレコードモジュール、ロールバックコンテキスト、ServiceNow サポートによる手動データ復旧など、ServiceNow インスタンスから削除または欠落したデータを復旧するためのオプションについて説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Instructions<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow から削除されたデータまたは欠落したデータを復旧できるかどうかは、データがいつどのように削除されたかによって異なります。次のセクションでは、利用可能な復旧オプションについて説明します。 削除されたレコードモジュール 削除されたレコードモジュールは、監査対象テーブルの削除されたレコードのみを追跡します。テーブル A がテーブル B または C を参照していて、テーブル A のみが監査される場合、テーブル B または C のデータは削除されたレコードモジュールから取得できません。 削除されたレコード [sys_audit_delete] テーブルからデータが削除されると、データを取得することはできません。 ロールバックコンテキスト ロールバックコンテキストは、バックグラウンドスクリプトからスクリプトを使用してデータが削除された場合にデフォルトで有効になります。ロールバックコンテキストは、INSERT、DELETE、および UPDATE ステートメントを追跡し、削除後 10 日以内に SQL ステートメントを元に戻すことでデータを回復できます。 キーポイント: ロールバックコンテキストは 10 日間保持され、その後消去されます。スケジュール済みジョブである [期限切れのロールバックコンテキストの消去 (Clean Expired Rollback Contexts)] は、ロールバックコンテキストの有効期限プロパティに基づいてテーブルをクレンジングします。スクリプト実行にはロールバックを設定する必要があります。 詳細については、「関連リンク」のロールバックコンテキストの記事を参照してください。 ServiceNow サポートによる手動データ復旧 本番インスタンスの場合、削除イベントから 4 日以内に問題が報告された場合、ServiceNow サポートはほとんどのデータを復旧できます。データベーストランザクションログ (BINLOG) は 4 日間保持されます。 例:毎日のバックアップが午前 6 時からで、データの削除が午前 10 時に行われた場合、通常、午前 6 時から午前 10 時の間にログに記録されたデータは失われます。ただし、BINLOG が利用可能な場合、ServiceNow サポートは午前 6 時のバックアップを復元し、BINLOG を再生して午前 10 時までのデータを復元できます。 4 日後にデータ損失が観察された場合でも、組織の保持期間によっては、14 〜 28 日間のバックアップを使用して一部のデータを回復できる場合があります。 本番インスタンスデータの削除または破損の場合は、できるだけ早く ServiceNow サポートケースを作成し、データ取得に BINLOGS を使用してください。 警告:手動データ復旧は、非本番環境では使用できません。非本番環境でのデータ損失については、「関連リンク」の「 非本番インスタンスでのデータ損失 を参照してください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 削除されたレコードモジュール 削除されたレコードモジュールを使用して削除されたレコードを復元 レコードの削除/更新、これらの問題を追跡、検出、トラブルシューティングする方法 ロールバックコンテキスト ロールバックコンテキストプロパティ ロールバックと削除の復旧 修正スクリプト実行のロールバックコンテキストを有効にする方法 一括削除と過剰データ管理の推奨事項 手動データ復旧 本番インスタンスのバックアップ要求 アップグレードの観点から見たデータ復旧 非本番インスタンスでのデータ損失