受信メール FAQ<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } コンテンツ インスタンスに送信したメールがインスタンスに送信されません。インスタンスでメールを正常に受信しています。ただし、受信メールアクションがトリガーされないか、処理に時間がかかります。トラブルシューティングの方法を教えてください。インスタンスが悪意のある添付ファイルを含む受信メールを受信しました。添付ファイルは受信アクションを通過し、ターゲットレコードに添付されました。どうすればこれを防ぐことができますか?フィッシング試行メールまたはスパムと思われるものを受け取りました。インスタンスがこれらのメッセージを処理しないようにするにはどうすればよいでしょうか?受信メールが無視されています。どうしてですか？インスタンスにメールを送信するときに、メールクライアントまたはオペレーティングシステムに表示されるメールサイズがメールサーバーの文書化された制限以下であるように見えても、大きすぎるためにバウンスバックされることがあります。この制限を増やすことは可能ですか?「はい」の場合、どのサイズ制限をお勧めしますか?添付ファイル付きのメールをインスタンスに送信する場合。添付ファイルのサイズが最大値を大幅に下回る場合でも、添付ファイルはターゲットレコードに追加されませんでした。受信メールが返信メールなのに新規として分類されるのはなぜですか?添付ファイルアイコン/ロゴ/署名付きの受信メール 画像 重複する添付ファイルを追加し、ターゲットレコードのアクティビティメモに繰り返します。これらの画像がケースに追加されないようにするにはどうすればよいですか?受信メールに基づいて複数のテーブルにレコードを作成したいと考えています。たとえば、件名に「問題の作成」が含まれている場合、受信アクションによって問題テーブルにレコードが作成されます。ただし、件名に「ケースを作成」が含まれている場合は、受信アクションによってケーステーブルにレコードが作成されます。 インスタンスに送信されたユーザーの転送メールは新しいメールとして扱われ、新しいレコードが作成されます。これらのレコードにはウォーターマークまたはレコード番号があるため、返信として扱われることを期待します(または処理します)。転送メールを返信として扱うようにインスタンスを設定できますか?インスタンスは一度にどのくらいのメールメッセージを受信できますか?ユーザーがインスタンスにメールを送信してから、インスタンスがメールを受信するまでにどのくらいの時間がかかるか? 1.インスタンスに送信したメールがインスタンスに送信されません。 これは、次のタイプの問題をトラブルシューティングするための最適な手順セットです。 KB0520595 - 受信メールのトラブルシューティング 2.インスタンスでメールを正常に受信しています。ただし、受信メールアクションがトリガーされないか、処理に時間がかかります。トラブルシューティングの方法を教えてください。 受信メールが処理されない、または処理に時間がかかる主な理由は 2 つあります。イベントやイベント処理の問題、および受信メールアクションの構成ミス。 イベント 受信アクションは、プラットフォームのイベントとイベントプロセッサーコンポーネントによって異なります。イベントプロセッサが実行されていない場合、またはイベントが多すぎてイベントプロセッサがデマンドに追いつかない場合は、受信アクションが影響を受けます。 イベントが処理されない、または処理が遅れる原因となる問題には、次のようなものがあります。 メールの件名に postmaster@ などの不要なヘッダーや識別できないヘッダーが含まれていると、大量のメールが生成され、キューが過負荷になる可能性があります。500+ 件のイベントが処理されたために、イベントプロセッサが過負荷になる可能性があります。現在作業中のアクティブなトランザクションがあり、処理に時間がかかりすぎる場合、これが発生する可能性があります。 詳細については、「 KB0855277 - 受信メール処理がスタックするアラート」を参照してください。 受信メールアクション 一般的な受信メールアクションの設定ミスには、次のようなものがあります。 条件が満たされていないときターゲットテーブルが正しくありません受信アクションタイプが正しくありません別の受信アクションが優先されました 詳細については、「 KB0538137 - 受信メールアクションの問題のトラブルシューティング」を参照してください。 3.インスタンスが悪意のある添付ファイルを含む受信メールを受信しました。添付ファイルは受信アクションを通過し、ターゲットレコードに添付されました。どうすればこれを防ぐことができますか? 受信メールのスキャンは、メールがインスタンスに到達する前にインフラストラクチャで実行されますメールのスパムスコアリングとフィルタリング もちろん、感染した添付ファイルが AV シグネチャによって検出されない場合、これを乗り越えることは可能です。感染した添付ファイルを含む受信メールは SPAM としてマークされないを参照してください。この記事では、悪意のある添付ファイルを調査するために AV ベンダーに送信する方法について説明します。 追加の予防策として、信頼できるドメインからのメールのみを受け入れるようにメールプロパティを設定することをお勧めします。このプロパティは、次に示すように [受信メール設定(Inbound Mail Configuration)] ページで設定できます: 受信メール設定 また、Email Filtersプラグインをインストールすることをお勧めします。これにより、メールフィルターをより詳細に制御でき、これらのメールの送信者を簡単にブロックして、それ以上のメールが 処理されないようにすることができます。 4.フィッシング試行メールまたはスパムと思われるものを受け取りました。インスタンスがこれらのメッセージを処理しないようにするにはどうすればよいでしょうか? まず、ServiceNow メールサーバーを使用している顧客に対応しましょう。ServiceNow メールサーバー経由で送信されるすべてのメッセージは、スパムの可能性について評価されます。スコアリングアセスメントに基づき、ServiceNow は、メールフィルタープラグインを使用して顧客のインスタンス内でのフィルタリングに使用できるヘッダーを各メッセージに追加します。 メールフィルターモジュール内には、スパムアサシンフィルターまたはスパムを迷惑メールフォルダに移動フィルターがあります。スパムヘッダーのフィルタリングを有効にするためにフィルター条件を更新します。メールには、次のヘッダーのいずれかまたは両方が表示される場合があります。 X-ServiceNow-Spam-Flag:はい X-ServiceNow-Virus:感染 したがって、フィルター条件に、これらの両方のヘッダーの OR 条件を含める必要があります。 メールが迷惑メールボックスに移動されると、そのメールに対して受信アクションは実行されません。 独自のメールサーバーを使用している場合、SPAMヘッダーは存在しないことに注意してください。おそらく、メールサーバーが同様のヘッダーを追加しているのでしょう。この情報を要求するには、メールアドミニストレーターに連絡することをお勧めします。 この電子メールフィルタリング方法の詳細については、「スパムメールのスコアリングとフィルタリング」を参照してください。 その他のメールセキュリティ強化オプションについては、「 メールセキュリティ (インスタンスセキュリティ強化)」を参照してください。 5.受信メールが無視されています。どうしてですか？ インスタンスが受信メールを「無視」としてマークする理由はいくつかあります。ここにいくつかの理由があります: メールは別のインスタンスによって送信されました。詳細については、次を参照してください KB0551482 - ServiceNow インスタンスは別のインスタンスから送信されたメールを無視します (推奨事項) システムでは、glide.email.inbound.max_body_chars プロパティで設定された最大本文サイズが適用されます。 メッセージ本文のサイズ制限プロパティ メールフィルター機能によって、スパムまたは悪意があるというフラグが付けられました。詳細については、「 KB0549426 - スパムメールのスコアリングとフィルタリング」を参照してください。 6.インスタンスにメールを送信するときに、メールクライアントまたはオペレーティングシステムに表示されるメールサイズがメールサーバーの文書化された制限以下であるように見えても、大きすぎるためにバウンスバックされることがあります。この制限を増やすことは可能ですか?「はい」の場合、どのサイズ制限をお勧めしますか? この制限に達した場合、ServiceNow メールサーバーを使用する場合の回避策はありません。送信するサイズの小さいメール (添付ファイルの数を減らす、メール本文を小さくするなど) か、サイズの大きいメールをサポートする独自のメール インフラストラクチャを使用する必要があります。 ServiceNow の代わりに独自の個別のメールインフラストラクチャを使用している場合も、同じ制限の問題が存在する可能性があります。ただし、受信と送信のサイズ制限値、および報告されるエラーコードが異なる場合があります。このエラーが発生した場合は、システムのメールアドミニストレーターに問い合わせてください。 詳細については、「KB0521772 - メール サーバーのサイズ制限により、メールの送受信ができなくなる」を参照してください。 7.添付ファイル付きのメールをインスタンスに送信する場合。添付ファイルのサイズが最大値を大幅に下回る場合でも、添付ファイルはターゲットレコードに追加されませんでした。 受信メールに 1 つ以上のメール添付ファイルが含まれている場合、受信メールアクションは、アクションが生成する最初のレコードに添付ファイルを追加します。 8.受信メールが返信メールなのに新規として分類されるのはなぜですか? インスタンスは、以前にインスタンスに送信され、その結果レコードが作成されたメールへの返信である受信メールを受け取ります。受信したメールは、以前に受信したメールの messageID と一致する返信先ヘッダーが含まれている場合でも、新規として分類されます。返信が新しい受信メールとして扱われる理由の詳細については、「 KB0750129 - in-reply-toヘッダーを含む受信メールが新規として分類されるのはなぜですか? 9.添付ファイルアイコン/ロゴ/署名付きの受信メール 画像 重複する添付ファイルを追加し、ターゲットレコードのアクティビティメモに繰り返します。これらの画像がケースに追加されないようにするにはどうすればよいですか? システムプロパティ glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.action 単独で使用できない場合は、メールから画像をフィルタリングし、ターゲットレコードへの重複する画像添付ファイルを減らすために、次の両方のシステムプロパティを構成します。 glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.minimum_bytes glide.email.inbound.image_sys_attachment.filter.action 10.受信メールに基づいて複数のテーブルにレコードを作成したいと考えています。たとえば、件名に「問題の作成」が含まれている場合、受信アクションによって問題テーブルにレコードが作成されます。ただし、件名に「ケースを作成」が含まれている場合は、受信アクションによってケーステーブルにレコードが作成されます。 この機能は、すぐに利用可能な状態ではサポートされていません。受信メールアクションは、一度に 1 つのテーブルでのみ機能します。作成する必要があるテーブルのタイプごとに、受信メールアクションを 1 つずつ作成する必要があります。 11.インスタンスに送信されたユーザーの転送メールは新しいメールとして扱われ、新しいレコードが作成されます。これらのレコードにはウォーターマークまたはレコード番号があるため、返信として扱われることを期待します(または処理します)。転送メールを返信として扱うようにインスタンスを設定できますか? はい、KB0779404 - 転送メールを返信メールとして処理し、既存のレコードを検索することはできますか? 12.インスタンスは一度にどのくらいのメールメッセージを受信できますか?ユーザーがインスタンスにメールを送信してから、インスタンスがメールを受信するまでにどのくらいの時間がかかるか? この KB 記事では、KB0952320 - KB0952320 - ServiceNow インスタンスのメール配信とボリューム SLA について詳しく説明します。