エンドユーザーは作業メモを表示できますが、作業メモの表示を制限する作業メモ ACL が設定されている。Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } エンドユーザーは作業メモを表示できますが、作業メモの表示を制限する作業メモ ACL が設定されています。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } 顧客が [コメント] フィールドと [作業メモ] フィールドの代わりに [コメントと作業メモ] フィールドを追加した可能性があります。これはタスクテーブルのsys_dictionaryにある個別のフィールドであるため、「Work_notes」にある ACL は評価されません。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #7057C7; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: block; max-width: ; width: auto; height: auto; } } この問題を解決するには、対応するビューから [コメントと作業メモ] フィールドを削除し、フィルタリングされたアクティビティとともに [コメント] と [作業メモ] を個別に追加する必要があります。 [コメントと作業メモ] は独立したフィールドであり、ロールのないユーザーにこれを非表示にするには、ユーザーが別の ACL を用意する必要があります。 ACL を定義して、読み取り/書き込みアクセスを異なるロールを持つユーザーに制限する必要があります。以下のフィールドのsys_dictionary定義を確認してください。 コメントと作業メモ:https://<your-instance>.service-now.com/nav_to.do?uri=sys_dictionary.do?sys_id=82d2bcd26f321100a0619e4eae3ee4a1 追加コメント:https://<your-instance>.service-now.com/nav_to.do?uri=sys_dictionary.do?sys_id=9d4034526f321100a0619e4eae3ee4f8 Work notes :https://<your-instance>.service-now.com/nav_to.do?uri=sys_dictionary.do?sys_id=194074526f321100a0619e4eae3ee402