パッチ適用と EOL の変更 (CHG)にサポートリクエストのコメントを投稿する方法Summaryこの記事では、NowSupport でサポートケースを開く代わりに、パッチ適用および EOL(サポート終了)プログラムの変更(CHG)に関するコメントを使用してサポートに連絡する方法を説明します。 ServiceNow が作成したインスタンスのパッチ適用レコードや EOL(サポート終了)の変更レコードについてサポートが必要な場合は、メイン(親)のプログラムレコードにリクエストをコメントすることでお問い合わせください。これにより、そのレコードに注意が払われ、対応されるフラグが立てられます。 カスタマーサポートとサポートアカウントマネージャー (SAM) は、セキュリティ上の制限により、お客様に代わって新しいパッチ適用やアップグレードの変更を作成することはできません。ReleaseすべてのリリースInstructionsお客様は、CHG 関連のリクエストに対して次の手順を使用して、パッチ適用とアップグレードの親の変更(Parent CHG)を通じて連絡が可能です。 1. 顧客認証情報を使用してNow Support ポータルにアクセスします。 2. インスタンス > インスタンスダッシュボードに移動します。 3. (パートナーのみ) 他社のインスタンスをパートナーとして管理している場合は、ユーザー名の下にある [会社の切り替え(Switch Company)] オプションを使用して、他社を選択できます。 4. 変更が必要なインスタンスを確認し、[スケジュール設定済みの変更 (Scheduled changes)] 列の下に表示されている番号をクリックして、アップグレード/パッチに関連するコメントを入力してください。 5. 修正のサポートが必要なパッチ適用/アップグレードに関連する親変更(Parent CHG)を開いたら、メインの親変更(Parent CHG)にコメントしていただければ、リクエストに対して専任チームがお手伝いします。 注意 パッチ適用/アップグレードの親の変更にコメントすると、「アクションが必要(Action Needed)」のフラグが立てられ、専任チームによって綿密に監視され、これらの変更に対応します。ただし、親の変更の[アクションが必要] ボックスがオンにされるまで、子の変更(Child CHG)に対するコメントは 監視されません 。リクエストが放置されたり、見落とされたりすることがないように、 親の変更 についてコメントをお願いします。ご協力いただくことで、お客様のご要望に迅速にお応えします。 Related Links注意:すべてのオープンパッチ適用およびサポート終了プログラムレコード(CHG)は、専任のサポートチームによって積極的に監視されています。関連するサポートが必要な場合は、上記の手順に沿って、それぞれの親の変更にコメントしてください。