四半期ごとのパッチ適用プログラムの目的と四半期ごとのスケジュールIssue 概要 ServiceNow 四半期パッチ適用プログラム (QPP) では、年間を通じてお客様のインスタンスに四半期ごとのパッチを提供します。その主な目標は、各顧客インスタンスがセキュリティ、パフォーマンス、可用性、および機能の修正に関連する最新の更新を確実に受け取るようにすることです。重要なのは、パッチ適用は既知のセキュリティ脆弱性に対処することが、パッチ管理戦略において極めて重要であるということです。 ServiceNow は、各四半期の最初の月にお客様のインスタンスに必要なバージョンにパッチを適用します。2 か月目と 3 か月目にそれぞれセキュリティパッチが適用され、合計 1 つの完全パッチと2 つのセキュリティパッチが適用されます。2 か月目または 3 か月目にセキュリティパッチが必要ない場合は通知されます。 四半期の約 10 日前に、ServiceNow は各リリースファミリーの最小パッチバージョンとパッチスケジュールを発表しますが、より高いバージョンまたはパッチへのアップグレードを早めに行えるようにします。最初の 1 か月で、すべてのインスタンスが最小バージョンにアップグレードされます。 2 か月目と 3 か月目は、スケジュールされたセキュリティパッチで脆弱性に対処し、非本番インスタンスの場合は 1 週間前、本番インスタンスの場合は 3 週間前に変更を作成し、より高いバージョンやそれ以前のパッチ適用を可能にします。セキュリティパッチには、ターゲットバージョンに対しての修正が含まれています。たとえば、ターゲットが Xanadu パッチ 6 の場合、セキュリティパッチ Xanadu パッチ 6a にはその修正が含まれます。通常、修正は 5 つ未満ですが、必要に応じてさらに追加されることもあります。 注:最小バージョンでないインスタンスには、その月に別のパッチ適用プログラムが適用されます。ReleaseすべてのリリースResolution四半期ごとに、会社ごとにアップデートレコードが作成されます。ServiceNow は、次の目的で会社バージョンアップデートレコードを使用します。 ServiceNow は、四半期の最後の月の途中に四半期ごとのパッチ適用プログラムに関する通知を送信します。次の四半期のパッチターゲットが通知され、それに応じてインスタンスにパッチを適用するように CHG がスケジュールされます。セキュリティ パッチが必要な場合は通知され、スケジュールされた最初のパッチの少なくとも 10 日前に CHG が作成されます。ServiceNow は、パッチ適用が必要な顧客のすべてのインスタンスを追跡します。インスタンスがパッチ適用月の最小パッチバージョンでない場合は、スケジュールされたパッチの少なくとも 5 日前に通知され、CHG が作成されます。ServiceNow では、パッチ適用プログラムの管理について質問したり、延長を要求したりすることで、事前に 親 CHG を通じてパッチ適用プログラムに関して専門チームとコミュニケーションを取る機会を提供しています。たとえば、1 月に予定されているパッチの案内とスケジュールは、12 月中旬にはお知らせします。2 月のセキュリティパッチは、1 月の最終週にスケジュールする必要があります。 要確認: 重要なプログラム関連の通知を受信できる様に、会社レコードにリストされている連絡先を更新および管理し、適切な連絡先に送信されるようにしてください。会社の連絡先の管理の詳細については、KB0547262:Now Support での会社の連絡先の管理を参照してください。Related Links四半期パッチ適用プログラムの詳細については、以下を参照してください。 ServiceNow パッチ適用プログラムの FAQ パッチ適用およびアップグレードプログラムについて、お客様が ServiceNow の専任チームに連絡する方法については、次のナレッジベースを参照してください。 EOL 変更 (CHG) Request サポートへのパッチ適用に関するコメントを投稿する方法