受信メール処理プロパティの設定Issue 受信メールアクションでは、[システムのプロパティ] > [メール] で定義されたメールプロパティを使用します。受信したメールが処理されない場合、または間違った受信メールアクションがトリガーされた場合は、インスタンスの受信メール設定プロパティが正しく定義されていない可能性があります。以下は、メール処理プロパティを設定することで解決できる、発生する可能性のある現象のリストです。 メールが処理されない:ヘッダー件名行、または送信者に基づいて特定のメールを無視していないことを確認してください。誤った受信アクションがトリガーされました:メールが返信またはとして正しく分類されていることを確認します。受信メールアクションの問題:メールが、返信として正しく分類されていることを確認してください。転送受信アクションが期待どおりに機能しない:メールが 転送として分類されていることを確認してください。返信受信アクションが期待どおりに機能しない:メールが 返信として分類されていることを確認してください。転送メールにより予期せず新しいインシデントが作成されるため、メールが 転送として分類されていることを確認します。転送メールを返信として誤って扱う:メールが 転送として分類されていることを確認します。レコードが更新されていません:メールが 返信として分類されていることを確認してください。レコードが作成されていません:メールが返信として分類されていないことを確認してください。*ウォーターマークをチェックしないメール。* 間違ったレコードが更新されます。 目次 受信メールを返信として分類する受信メールを転送として分類する特定のヘッダーを持つメールを無視する特定の件名のメールを無視する特定の送信者からのメールを無視する 受信メールを返信として分類する 返信タイプとして分類されたメールに対して正しい受信アクションがトリガーされるようにするには: インスタンスにログインします。 [システムプロパティ] > [メール] に移動します。[受信メール設定] セクションで、[これらの件名のプレフィックスにより返信としてメールを識別する] プロパティに、会社のメール システムでメールが返信であることを識別するプレフィックスの完全なリストが含まれていることを確認します。各プレフィックスはカンマで区切ります。このプロパティが設定されると、これらのプリフィックスのいずれかを持つインスタンスに到着するメールは返信として分類され、返信タイプがマークされた受信メールアクションによってのみ処理されます。[Save (保存)] をクリックします。 受信メールを転送として分類する 転送タイプとして分類されたメールに対して正しい受信アクションがトリガーされるようにするには、次の手順を実行します。 インスタンスにログインします。 [システムプロパティ] > [メール] に移動します。[これらの件名のプレフィックスによりメールを転送として識別する] プロパティに、会社のメール システムでメールが転送であることを識別するプレフィックスの完全なリストが含まれていることを確認します。各プレフィックスはカンマで区切ります。プロパティが設定されると、これらのプレフィックスのいずれかを持つインスタンスに到着するメールは転送として分類され、[タイプ転送] でマークされた受信メールアクションによってのみ処理されます[Save] をクリックします。 特定のヘッダーを持つメールを無視する 特定のヘッダーが含まれている場合にメールが無視されるようにするには、次の手順を実行します。 インスタンスにログインします[システムプロパティ] > [メール] に移動します。[これらのヘッダーを持つメールを無視する] プロパティに、無視する必要があるメールを識別するヘッダーのカンマ区切りの name:value ペアの完全なリストが含まれていることを確認します。各プリフィックスはカンマで区切りますプロパティが設定されると、これらのヘッダーのいずれかを持つインスタンスに到着するメールは、受信メールアクションでは処理できません[Save] をクリックします。 特定の件名のメールを無視する 件名が特定のテキストで始まる場合にメールが無視されるようにするには、次の手順を実行します。 インスタンスにログインします[システムプロパティ] > [メール] に移動します。[件名がテキストで始まる場合はメールを無視] プロパティに、件名がテキストで始まる場合に無視する必要があるメールを識別する文字列の完全なリストが含まれていることを確認します。各文字列をカンマで区切りますプロパティが設定されると、件名がこれらの文字列で始まるインスタンスに到着するメールは、受信メールアクションによって処理されなくなります[Save] をクリックします。 特定の送信者からのメールを無視する 既知のメールアドレスのリストから送信されたメールが無視されるようにするには、次の手順を実行します。 インスタンスにログインします[システムプロパティ] > [メール] に移動します。[これらの送信者からのメールを無視する] プロパティに、無視する必要がある電子メールを識別する電子メール ユーザー名の完全なリストが含まれていることを確認します (postmaster など、@ 記号の前の部分のみを入力します)。各文字列をカンマで区切りますプロパティが設定されると、これらのメールユーザーの 1 人から送信されたインスタンスに到着するメールは、受信メールアクションによって処理されなくなります。 [Save (保存)] をクリックします。