仮想エージェント : 基本アーキテクチャと ACLSummaryプラグイン - Glide 仮想エージェント 警告:初期設定のシステムトピックは変更しないでください。これらが変更された場合、インスタンスのアップグレード後に互換性の問題が発生する可能性があります。デフォルト設定のトピックが ServiceNow によってアップグレードされると、ユーザーによって変更されているため、スキップされます。これにより、仮想エージェントが期待どおりに起動しなかったり、動作しなくなったりする可能性があります。 仮想エージェントの会話は、2 つの異なるテーブルに保存されます。 sys_cs_message: は、会話 ID 番号に関係なく、すべてのチャットメッセージを保持します。sys_cs_conversation: 会話 ID 番号を保持し、個々のメッセージを保存する会話メッセージの関連リストがあります。 読み取りアクセス先: sys_cs_messageテーブルとsys_cs_conversationテーブルは、interaction_agent/interaction_admin、アドミン、virtual_agent_adminのロールを持つユーザーに提供されます。これらの ACL はインスタンスにあります。 /nav_to.do?uri=sys_security_acl.do?sys_id=eb0be6cfc30713009cbbdccdf3d3ae00/nav_to.do?uri=sys_security_acl.do?sys_id=13a8f31c1bfbc010f2a8dc61ab4bcb82/nav_to.do?uri=sys_security_acl.do?sys_id=c1d8447cdb2c0010a445fd441d96191e/nav_to.do?uri=sys_security_acl.do?sys_id=6134bfb3b70123007d70702e7e11a911/nav_to.do?uri=sys_security_acl.do?sys_id=1aa8ffd81bfbc010f2a8dc61ab4bcbd8 書き込みアクセス: sys_cs_messageテーブルとsys_cs_conversationテーブルは、「maint」ユーザー (ServiceNow 担当者) にのみ提供されます。これらの ACL は、以下のインスタンスにあります。 /nav_to.do?uri=sys_security_acl.do?sys_id=aba8f31c1bfbc010f2a8dc61ab4bcb88/nav_to.do?uri=sys_security_acl.do?sys_id=92a8ffd81bfbc010f2a8dc61ab4bcbdfRelated LinksConversation (sys_cs_conversation) :各会話のレコードを保存します。トピック (sys_cb_topic) インスタンス内の各トピックのレコードが含まれます。トピック (sys_cs_topic) ユーザーとsys_cb_topicトピックの特定の実行時間を保存します。会話タスク (sys_cs_conversation_task) には、すべての会話タスクのエントリがあります。 参照する製品ドキュメント: 仮想エージェントの会話設定カスタマーサービス仮想エージェントの会話ITSM 仮想エージェント対話仮想エージェントの会話を使用してヘルプを取得するエンタープライズメッセージングアプリ (Slack、Microsoft Teams、および Workplace by Facebook) の仮想エージェント統合のインストール 参照するコミュニティリンク: 仮想エージェントチャット履歴仮想エージェント:ボットの外観の変更仮想エージェントのフィードバックと会話履歴すべての仮想エージェントの会話/ノードを簡単に抽出する方法はありますか? ただし、OOB システムトピックがカスタマイズされており、アップグレード後に VA プラグインが機能しない場合は、以下の手順に従ってプラグインを修復してください。 [プラグインの修復] をクリックします。新しい更新セットを作成して最新のものにする。プラグイン修理のsys_upgrade_history_logレコードを開きます。レビュー対象のスキップされた変更 リストに移動し、各レコードを開きます。レコードごとに 競合の解決 ボタンを開きます。保持する相違点が表示されない場合は、 ベースバージョンに戻す ボタンをクリックします。 スキップされたすべての変更に対してこれを繰り返します。 更新セットを完了します。