ワークフローが添付されていない RITM レコードのリストを取得するレポートを作成する方法Issue 一部のシナリオでは、顧客はワークフローが添付されていない RITM レコードのリストを用意する必要があります。 この記事は、上記のシナリオのレポートを作成する手順を提供することを目的としています。Resolutionワークフローコンテキストには、ワークフローが添付されているすべてのレコードのエントリがあります。sc_req_itemテーブルには「コンテキスト」というフィールドがあります。RITM にワークフローがある場合、コンテキストフィールドにワークフローの参照が保持されます。RITM にワークフローがない場合、コンテキストフィールドは空になります。ワークフローなしですべての RITM をフェッチするレポートを作成するときは、コンテキストフィールドを使用してください。sc_req_itemについて、以下の条件でレポートを作成します。添付のレポートのスクリーンショットを参照してください。 コンテキストが空ですフローコンテキストが空です