カタログアイテムに対してチェックアウトとカタログビルダーで編集のキャンセルオプションが機能しないIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } カタログアイテムの [チェックアウトをキャンセル] および [カタログビルダーで編集] オプションは、アドミンユーザーであっても機能しません。いずれかのオプションを選択すると、次のエラーが発生します。[チェックアウト済みアイテムの UI ポリシーアクションの編集は制限されています][このアイテムをカタログビルダーで開くことができません] クリックすると以下のエラーが発生します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } カタログビルダーを含むすべてのリリース。 Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題は、カタログアイテムがカタログビルダーでチェックアウトされ、その後、関連するドラフトレコードが削除された場合に発生します。ドラフトレコードが存在しなくなると、[チェックアウトをキャンセル] オプションと [カタログビルダーで編集] オプションはターゲットレコードを特定できず、失敗します。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この問題を解決するには、sys_audit_deleteテーブルから削除されたドラフトレコードを見つけて復元します。 1.次の URL を使用して、インスタンスのsys_audit_deleteテーブルに移動します (<instance-name>を実際のインスタンス名に置き換えてください)。 https://<instance-name>.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fsys_audit_delete_list.do%3Fsysparm_nostack%3Dtrue%26sysparm_query%3Dtablename%253Dsc_cat_item 2.結果をフィルタリングして、影響を受けるカタログアイテムに関連付けられている削除済みドラフトレコードを見つけます。[SME:正しいドラフトレコードを識別するために必要な正確なフィルター基準を確認します。たとえば、tablename = sc_cat_item と、監査レコードを特定のカタログアイテムにリンクするドキュメント名やsys_idなどの追加フィールド] 3.削除されたドラフトレコードを選択します。 4.レコードを復元 (削除取り消す) します。[SME:sys_audit_deleteからのレコードの削除を取り消すために使用する正確な手順または UI オプションを確認します (たとえば、[復元] ボタンまたは [削除取り消し] ボタンがレコードフォームに表示されるかどうかなど) 5.カタログアイテムに戻り、[チェックアウトのキャンセル] と [カタログビルダーでの編集] が期待どおりに機能することを確認します。