ServiceNow End-of-Life (EOL) アップグレードプログラム – 概要とカスタマーガイドSummary<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } ServiceNow End-of-Life (EOL) アップグレードプログラムは、 サポートされていないリリースファミリー でインスタンスを実行しているお客様にとって必須のイニシアチブです。これらの古いバージョンでは、パッチ、ホットフィックス、または SLA の対象が提供されなくなるため、パフォーマンスの問題やセキュリティの脆弱性のリスクが高まります。継続的なサポートとプラットフォームの改善へのアクセスを確保するために、ServiceNow はこれらのインスタンスのアップグレードを積極的にスケジュールします。 このプログラムは、次の目的で設計されています。 セキュリティ脆弱性の軽減プラットフォームのパフォーマンスの向上お客様が ServiceNow から得る価値を最大化 インスタンスが現在 (N) または以前 (N-1) のリリースファミリにある場合は、影響を受けません。 詳細 「サポートされていない(unsupported)」とはどういう意味ですか? パッチまたはホットフィックスを受け取れない。SLA/サービスクレジットから除外。セキュリティまたは機能上の問題に対する補償なし緊急アップグレードの対象となる場合あり 通知タイムライン 90 日前通知60 日前リマインダー30 日前リマインダー アップグレードの柔軟性 EOL アップグレードは 必須ですが、お客様は Now Support (HI) を使用して定義された期間内に再スケジュールできます。アップグレード ドロップダウンメニュー から利用可能なバージョンを選択します。 通知方法 メールは、 Now Support (HI) にリストされている連絡先に送信されます。アップグレードの詳細は、 インスタンスダッシュボードで確認できます。 再スケジュールの方法 Now Support (HI) の インスタンスダッシュボード に移動します。関連するアップグレード変更レコードを開きます。[ アップグレードの再スケジュール] をクリックします。カレンダーで希望の時間を選択します。 ベストプラクティス N または N-1 ファミリーリリースを常に使用することで最新の状態を維持します。サポート範囲を理解するには、アカウント担当営業に相談してください。スケジュールする前に利用可能なドキュメントを確認してください。 パッチ適用およびアップグレード変更チームへの連絡 標準的なアップグレード手順では対応できない追加のサポートや質問については、「 KB1644913」の説明に従ってパッチ適用およびアップグレード変更チームにお問い合わせください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } KB0541128 – インスタンスのアップグレードをスケジュールする方法KB0610454 – サポートされていないリリースの説明KB0716384 – EOL アップグレードに関する FAQKB1644913 – パッチ適用およびアップグレード変更チームへの連絡リリースノートおよびアップグレードガイドカスタマーサクセスセンターパッチ適用とアップグレードコミュニティフォーラムEOL アップグレードの概要ビデオ