ServiceNow End-of-Life (EOL) アップグレードプログラム – 概要とカスタマーガイドSummaryServiceNow の End-of-Life (EOL) アップグレードプログラムは、サポートされていないリリースファミリーでインスタンスを実行しているお客様にとって必須のイニシアチブです。これらの古いバージョンでは、パッチ、ホットフィックス、または SLA の対象が提供されなくなるため、パフォーマンスの問題やセキュリティの脆弱性のリスクが高まります。継続的なサポートとプラットフォームの改善へのアクセスを確保するために、ServiceNow はこれらのインスタンスのアップグレードを積極的にスケジュールします。 このプログラムは、次の目的で設計されています。 セキュリティ脆弱性の軽減プラットフォームのパフォーマンスの向上顧客が ServiceNow から得る価値を最大化 インスタンスが現在 (N) または以前 (N-1) のリリースファミリにある場合、影響を受けません。 詳細 「サポートされていない」とはどういう意味ですか? パッチまたはホットフィックスを受け取れない。SLA/サービスクレジットから除外。セキュリティまたは機能上の欠陥に対する補償なし緊急アップグレードの対象となる場合有り 通知タイムライン 90 日前通知60 日前リマインダー30 日前リマインダー アップグレードの柔軟性 EOL アップグレードは必須ですが、顧客は Now Support (HI) を使用して定義された期間内に再スケジュールできます。アップグレードドロップダウンメニューから利用可能なバージョンを選択します。 通知方法 メールは、Now Support (HI) にリストされている連絡先に送信されます。アップグレードの詳細はインスタンスダッシュボードで確認できます。 再スケジュールの方法 Now Support (HI) のインスタンスダッシュボードに移動します。関連するアップグレード変更レコードを開きます。[アップグレードの再スケジュール] をクリックします。カレンダーで希望の時間を選択します。 ベストプラクティス N または N-1 ファミリーリリースを維持することで最新の状態を維持する。サポート範囲を理解するには、担当営業に相談してください。スケジュールする前に利用可能なドキュメントを確認する。 パッチ適用およびアップグレード変更チームへの連絡 標準的なアップグレード手順では対応できない追加のサポートや質問については、「KB1644913」の説明に従ってパッチ適用およびアップグレード変更チームにお問い合わせください。Related LinksKB0541128 – インスタンスのアップグレードをスケジュールする方法KB0610454 – サポートされていないリリースの説明KB0716384 – EOL アップグレードに関する FAQKB1644913 – パッチ適用およびアップグレード変更チームへの連絡リリースノートおよびアップグレードガイドカスタマーサクセスセンターパッチ適用とアップグレードコミュニティフォーラムEOL アップグレードの概要ビデオ