サポート対象外リリース向け End-of-Life (EOL) アップグレードプログラムについてSummary インスタンスがサポート対象外のリリースファミリーで稼働している場合に、End-of-Life (EOL) アップグレードプログラムがどのように実施されるかについて説明します。リリースファミリーが現在のリリースファミリーおよびその1つ前のリリースファミリーよりも古い場合、そのリリースファミリーはサポート対象外となります。注: インスタンスが現在のリリースファミリーまたはその1つ前のリリースファミリーで稼働している場合、このプログラムは適用されません。サポート対象外のリリースファミリーで稼働しているインスタンスには、次の制限があります。 パッチまたはホットフィックスが提供されないサービスレベルアグリーメント (SLA) の適用対象外となり、サービスクレジットが提供されないセキュリティ上または機能上の不具合に対するサポートが提供されない緊急アップグレードが実施される可能性がある EOL アップグレードは必須です。サポート対象外のリリースを実行すると、パフォーマンスの問題やセキュリティの脆弱性が発生するリスクが高まります。インスタンスが引き続きサポートおよびプラットフォームの改善を受けられるように、ServiceNow がアップグレードをスケジュールします。 EOL アップグレードプログラムは、次のことを目的として設計されています。 セキュリティの脆弱性を軽減するプラットフォームのパフォーマンスを向上させるお客様が ServiceNow からより多くの価値を得られるよう支援する 詳細 通知方法 ServiceNow は、Now Support に登録されている連絡先に90日前の通知をメールで送信し、その後、60日前および30日前にリマインダーを送信します。 アップグレードに関する連絡を確認するには、Now Support ホームページの Upcoming maintenance セクションから Maintenance Center に移動します。アップグレードレコードは、次の2か所に表示されます。 Maintenance Center: アップグレード全体を追跡する親変更Instances Dashboard: それぞれが特定のインスタンスに関連付けられた子変更 アップグレードを再スケジュールする方法 EOL アップグレードをオプトアウトすることはできませんが、定められた期間内であれば再スケジュールできます。 Now Support で、Maintenance Center に移動します。ホームページの Upcoming maintenance セクションからアクセスできます。アップグレード変更レコードを開きます。Reschedule Upgrade を選択します。カレンダーで時刻を選択します。アップグレードのドロップダウンリストから、利用可能な任意のバージョンを選択します。 アップグレードについて質問するには、レコードの Activity セクションにある Comments フィールドに質問を入力します。 一般的なガイドライン サポート対象であり続けるために、現在またはその1つ前のリリースファミリーを使用してください。サポート対象範囲について、担当のアカウントエグゼクティブに相談してください。スケジュールを設定する前に、リリースノートおよびアップグレードガイドを確認してください。 アップグレードに関するヘルプの利用 標準のアップグレード手順でカバーされていない質問については、パッチ適用およびアップグレード変更チーム にお問い合わせください。手順については、Now Support でパッチ適用および End-of-Life の変更に関するサポートを依頼する方法を参照してください。 Related Links Now Support Maintenance Center で連絡にアクセスして管理する方法 ServiceNow インスタンスのアップグレードを管理およびスケジュールする方法に関するリソース End-of-Life サポート対象外リリースファミリーアップグレード FAQ Now Support でパッチ適用および End-of-Life の変更に関するサポートを依頼する方法 リリースおよびアップグレード コミュニティフォーラム EOL アップグレードの概要ビデオ HTML タグ、リンク先、numbering、および bullet points の構造を維持し、UI ラベルと内部のチーム名は原文の英語表記を保持しました。本文は原文の情報を追加・省略せず、自然なビジネス文書として読める日本語に調整しています。