サービスカタログの概要Summary サービスカタログには、注文可能な製品のコレクションが含まれています。これは、組織内の部門によって提供される利用可能なサービスと製品オファリングのエンドユーザー向けビューです。 これは、提供されるすべてのビジネスサービスを一覧表示するデータベースを介して実装され、ユーザーはオンラインショッピング体験と同じ方法で製品を閲覧または検索し、それらを要求することができます。 主な目的 技術者以外のユーザーに簡単なインターフェイスを提供します。従業員がどのアイテムを注文しているかをチェックします。バックエンドで適切な履行プロセスを定義します。ポータルのモバイルエクスペリエンスの提供します。 サービスカタログ要求1 つ以上のカタログ要求アイテムが含まれています。 要求実行ライフサイクル サービス要求は、要求の送信、承認または事前承認、実行とクローズを含むプロセスに進みます。ServiceNow はすべてのステークホルダーに通知を送信します。 要求を作成する複数の方法。 サービスカタログの作成 商品やサービスに対するすべての要求は、同様の構造になっています。要求は、ユーザーが要求アイテムをチェックアウトするときに生成されます。要求は一意の REQ 番号で識別されます。 承認 承認者に要求を通知します。送信を承認または却下します。提出の第 2 段階では、必要に応じて要求者要求アイテムの承認を取得します。承認が得られたら、要求または要求アイテムをタスクの作成とアサインの準備が整います。多くの組織は、すべての要求が有効であり、組織の予算に適合していることを確認するために、承認プロセスに依存しています。要求 (REQ) の承認要求が承認されるまで、要求アイテムのタスクまたは承認は生成されません。 関連する REQ/RITM が承認されると、ワークフローは続行され、タスクが作成されます。承認が却下されると、ワークフローの実行はキャンセルされます。上の図のように、要求アイテムのいずれかがキャンセルまたは承認却下された場合、要求は既存の承認済み要求アイテムで続行され、タスクが作成されます。 要求の実行 承認 アクティビティ タスクを見つけるタスク作業を実行タスクレコードを更新 カタログタスクは、要求を実行するために使用されます。カタログタスクは、要求アイテムから表示または編集できます。カタログタスクを作成したら、グループにアサインする必要があります。グループのメンバーに、新しいタスクがキューに追加されたことが通知されます。履行者は、作業メモと、カタログタスクのアクティビティを完了したら完了に変更するステータスを含める必要があります。 クローズ 完了してクローズ未完了でクローズ却下してクローズまたはキャンセルしてクローズ 活動 すべてのタスクをクローズ要求アイテムは自動的にクローズされました要求が自動的にクローズされました [クローズをスキップ] ステータスでタスクがクローズされると、要求アイテムもクローズがスキップされます。 1 つ以上のタスクが「未完了でクローズ」ステータスでクローズされる場合、要求アイテムは「未完了でクローズ」ステータスでクローズされます。 要求実行アーキテクチャ - データ構造 サービスカタログ定義に関連付けられたプライマリテーブル カタログ (sc_catalog)カテゴリ (sc_category)カタログアイテム (sc_cat_item)注文ガイド (sc_cat_item_guide) 未解決の要求の管理に関連付けられたプライマリテーブル 要求 (sc_request)要求アイテム (sc_req_item)カタログタスク (sc_task) カタログアイテムの構成 サービスカタログと要求実行の構成は、要求実行ライフサイクルに直接従いません。カテゴリとワークフローなどの他の機能が作成されると、アイテムの作成に次のすべての機能が含まれます。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=t_DefineACatalogItem.html&version=latest カテゴリの作成 新しいサービスカタログカテゴリの作成については、以下のドキュメントに従ってください。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=t_CreateACategory.html&version=latest サービスカタログ変数の作成 サービスカタログ変数を作成すると、カタログアイテムを注文するユーザーから情報を収集して整理できます。たとえば、アイテムに必要なオプションをユーザーに尋ねることができます。https://docs.servicenow.com/csh?topicname=t_CreateAVariableForACatalogItem.html&version=latest 変数セットを作成してアイテムに追加する 一連の変数を作成し、複数のカタログアイテムと注文ガイドに追加して再利用します。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=t_CreateAVariableSet.html&version=latest カタログクライアントスクリプトの作成 クライアント側のスクリプトは、フォームに動的な効果と検証を追加できます。スクリプトはサービスカタログアイテムまたは変数セットに適用できるため、アドミニストレーターは他のフォームで利用可能なものと同じ機能を使用できます。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=c_CatalogClientScriptCreation.html&version=latest サービスカタログ UI ポリシー カタログ UI ポリシーは、ユーザーに表示されるカタログアイテムフォームの動作を制御します。カタログ UI ポリシーは、カタログアイテムまたは変数セットに適用できます。 https://docs.servicenow.com/csh?topicname=c_ServiceCatalogUIPolicy.html&version=latest カートレイアウトのデフォルト カートレイアウトレコードを設定し、買い物かご内のウィジェットまたは画面の機能を定義します。サービスカタログに移動 ->カタログ定義 ->カートレイアウトを管理し、すべてのアイテムのデフォルトを設定します。すべてのアイテムのデフォルトを設定すると、ウィジェットでの Jelly スクリプトコードの実行が最小限に抑えられます。 追加の構成プロパティ サービスカタログ>管理>プロパティには、サービスカタログの動作を制御するシステムプロパティのリストが表示されます。