デバイス、ソフトウェア、またはサービスが Discovery でサポートされているかどうかを確認する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Discovery は一般的かつ標準的な管理インターフェイスを使用してデバイスをプローブするため、ほとんどのデバイスは Discovery 可能です。デバイスが新しく、ServiceNow がまだ独自にテストしたことがない場合でも、「サポート対象」である可能性があります。特定のデバイスが Discovery 可能かどうか分からない場合は、次の手順を使用してください。 デバイスについて把握しておく必要がある情報: 製造元/メーカー（例: Cisco）製品ファミリーおよびサブファミリー（例: Nexus 2000、Cisco Nexus 5000、6000、または 7000 Series Switch 向け Cisco FET 搭載 Cisco Nexus 2200 Platform）モデル名/番号（例: N2K-C2248TF-E）それがどのようなタイプのデバイスであるか（例: スタック化された IP Network Switch 用の Fabric Extender ユニット）デバイスが持つ管理インターフェイス（デバイスのマニュアルで確認可能。例: SNMP およびメイン Switch ユニット経由の SSH ベース CLI） 古いバージョンでテストして時間を無駄にしないでください。 可能であれば最新のインスタンスメジャーバージョンおよびパッチを使用し、さらに以下のアウトオブバンドアプリケーションは必ず最新バージョンへアップグレードしてください。現在ではデバイス固有の Discovery コードや機能強化のほとんどがメインプラグインではなくこれらの追加アプリに含まれています。また、多くの最新アプリバージョンは N-1 または N-2 のインスタンスバージョンにもインストールできます。 Discovery and Service Mapping PatternsVisibility ContentITOM Content Service （最近同期されていることを確認してください）CMDB CI Class ModelsExpanded Model and Asset ClassesACC を使用している場合: Agent Client Collector for Visibility ContentKubernetes Visibility Agent また、アプリを更新するのであれば Pattern Designer EnhancementsCertificate Inventory and ManagementCMDB and CSDM Data Foundations DashboardsFirewall Audits and ReportingDiscovery Admin WorkspaceService Operations Workspace ITOM AppsCloud Discovery WorkspaceConfiguration Management For Scoped Apps (CMDB) ITOM、Discovery などでフィルタリングした Store アプリの一覧は ServiceNow Store で確認できます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 最新 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 目次 デバイス IP の検出特定のメーカー、ファミリ、サブファミリー、名前、または品番の公開 ServiceNow サイトを検索一般的なデバイスタイプのドキュメントのナビゲート コンピューターとサーバーのディスカバリーネットワークデバイスのディスカバリーストレージの検出ソフトウェアディスカバリーとデータベースディスカバリークラウドディスカバリー テクニカルサポートケース デバイス IP の検出 まず試してみてください。デバイスへアクセスするための正しい認証情報をインスタンスへ追加し、IP アドレスに対して Quick Discovery を実行します。 Shazzam プローブは標準管理インターフェイスのいずれかに対してポートが開いていることを検出できますか?Classify プローブは起動されますか?その後 Identity プローブまたは Pattern が起動し、Discovery Device History レコードが作成されますか?Discovery Device History レコードからリンクされた CI が作成されますか? Shazzam のポートプローブに対してデバイスがアクティブでなく、開いているポートが存在しない場合、そのデバイスは Discovery 不可である可能性があります。ただし、デバイスがリモート管理用に正しく構成されていない、またはファイアウォールによってブロックされている可能性もあり、その場合は解決が必要です。 認証エラーがなく、デバイスがアクティブであるにもかかわらず分類されない場合、そのデバイスはサポート対象ではない可能性があります。例えば、SNMP ベースのデバイスが自動分類できない場合や OS バージョンが新しい場合、SNMP OID や Windows Classifier の追加が役立つことがあります。 デバイスが分類され、そのタイプのデバイスが保存されるべきテーブルへ正しく分類された場合、少なくとも基本属性についてはサポートされている可能性があります。Identification 中のエラーは認証情報や設定の問題である可能性があります。 CI が作成された場合、期待していたすべての属性が含まれていますか? 特定のメーカー、ファミリ、サブファミリー、名前、または品番の公開 ServiceNow サイトを検索 特定の製造元/ベンダーのサポートは、類似した製品ファミリー全体を対象としている可能性が高いため、特定の部品番号が見つかることを期待しないでください。製品ベンダーおよびファミリー/シリーズ名で検索してください。 HI Portal - Knowledge Base - サポートおよびトラブルシューティングのナレッジベースには、サポート対象およびサポート対象外のデバイス、ならびに Discovery に関する既知の課題について多くのデバイス固有情報があります。Community Posts - デバイスサポート、特定デバイスに関する問題、および独自にサポートを追加するためのカスタマイズに関する議論が含まれます。Idea Portal - まだサポートされていないものを確認できます。App Store - 現在、新しい Discovery サポートは Store App として追加される傾向があり、リリース間や古いリリースにも追加デバイスサポートを提供できます。 一般的なデバイスタイプのドキュメントのナビゲート Discovery 対応対象の概要ページ（必ずしも最新ではありません。バージョンなどについては各詳細ページを確認してください）: Detailed information on products discovered by ITOM Visibility Https://docs.servicenow.com/bundle/rome-it-operations-management/page/product/service-mapping/reference/r_SupportedApplications.html もしデバイスモデル固有の情報が見つからなくても、そのデバイスは依然としてサポート対象である可能性があります。Discovery はほとんどの場合、業界標準のリモート管理プロトコルを利用しており、これらはベンダーに関係なく各デバイスタイプでほぼ同じ方法で実装される傾向があります。 Discovery のドキュメントのランディングページは ITOM Visibility: Discovery です。また Discovery 対象データについては Data collected by Discovery を参照してください。 List of Discovery Probes および Available discovery patterns には、一般的なデバイスタイプおよび一部ベンダー向けのプローブとパターンが記載されています。 これらのページ内には、特定のデバイス/ソフトウェア/サービスの種類に関するリンクがあります。以下の見出しをクリックしてください。 コンピューターとサーバーのディスカバリー PC ベースのハードウェアでは、製造元およびモデルは特に重要ではありません。現在では非常に標準化されているためです。サーバーがサポート対象かどうかを確認する場合は、オペレーティングシステムおよびそのバージョンに注目してください。 Linux はカーネルに過ぎず、Discovery が使用する他のコマンドやデーモンは特定の OS/ディストリビューションによって追加されます。そのため、特定の Linux ディストリビューションとバージョンが一覧にない場合は、SSH commands for Discovery の一覧を確認して、それらが存在することを確認できます。 特に明記されていない限り、ドキュメントは Intel x86（32bit および 64bit）CPU アーキテクチャのみを対象としていると考えてください。IA64、ARM、MIPS、SPARC、AS/400、Power などがサポートされていると想定しないでください。 リアルタイム版または組み込み版 Windows/Linux OS を実行する組み込みデバイスは、Computer と考えるべきではありません。このようなデバイスには通常のサーバー管理技術が含まれていない傾向があり、どの組み込み RTOS が使用されているかは関係ありません。 ネットワークデバイスのディスカバリー デバイスのドキュメントから、SNMP が実装されていること、およびどの標準 MIB が含まれているか、特別な Vendor MIB、REST API、Command Line Interface（CLI）が存在するかを確認してください。Vendor MIB 内のデータにはプローブ/パターン内にベンダー固有コードが必要であり、その点は文書化されているはずです。Vendor MIB がサポートされていなくても、通常は標準プローブ/パターンによって識別および分類に十分な属性を取得できます。 SNMP をサポートしていないデバイスでも、HTTP Classifier を作成すれば Discovery できる場合があります。ただし、Shazzam への性能影響のため、OOTB では多く提供していません。 Doug の Community 投稿は良い出発点です。 Community: Create a simple SNMP Classifier. The patterns edition ストレージの検出 環境内で稼働している SMI-S/CIM Server を把握する必要があります。これらは特定の interop namespace 向けのベンダー固有実装ですが、依然として標準ベースです。ポート競合のため通常は別サーバーにインストールされます。Storage Discovery はデバイスへ直接接続するのではなく、これらの SMI-S サーバーへ問い合わせることで行われます。したがって、SMI-S サーバーを実行しているサーバーの IP を Discovery しており、そのサーバーが対象 Storage システムを追跡している限り Discovery 可能なはずです。 ソフトウェアディスカバリーとデータベースディスカバリー Software サービスを Discovery する通常の方法は Process Classification であり、そのソフトウェアが稼働中である必要があります。通常、Host Discovery 用認証情報に加えて Applicative Credentials が必要です。 特定ソフトウェア向けの Process Classifier が存在する場合、CI が作成されます。さらに情報を取得するためのプローブまたはパターンが存在する場合は、それもドキュメントに記載されています。 ドキュメントに対象ソフトウェアが記載されていなくても、Discovery Process Classification を作成することでアプリケーション CI 自体は簡単に Discovery できますが、そのソフトウェア固有の属性を取得する追加コードは、自身でプローブやパターンを作成しない限り存在しない可能性があります。 Available discovery patterns のほとんどは特定ソフトウェア向けです。 スタンドアロンアプリケーションがサポートされていても、Application Cluster はサポートされない場合があります。サポートしている場合は文書化されています。 クラウドディスカバリー Cloud Provider が一覧に存在しない場合、その Cloud リソースの Discovery は現在サポートされていません。 テクニカルサポートケース 上記を実行した後でもデバイスが完全に Discovery されない場合は、Support Case を開くことを検討してください。無償テクニカルサポートは OOTB コードに関する break/fix を対象としており、既存の文書化されたプローブ/パターンが対象デバイスで動作するはずだと考える理由がある場合は、喜んで支援します。調査には通常の詳細情報、instance access、テスト例、およびテスト結果が必要です。 サポートに対して、デバイスの調査を依頼するためのリストを添えてケースを開かないでください。それは Discovery 実装計画の一部と見なされ、その支援は通常 Professional Services または実装パートナーによって提供されます。 デバイスサポートに関するフィードバックには関心があります。その場合は Ideas Portal にある既存の enhancement request へ投票およびコメントするか、追加を希望するデバイスについて新しい Idea を作成してください。